¿Qué es un portal de pedidos B2B?

por Guillaume client BEGHIN en Sep 01, 2022

Aunque la experiencia del cliente en B2B es diferente a la del B2C, los compradores profesionales empiezan a esperar de las empresas B2B y especialmente de profesionales como mayoristas, fabricantes o distribuidores, la misma experiencia personalizada e intuitiva a la que se han acostumbrado al pasar al B2C clásico. Sitios de comercio electrónico como Amazon o Boulanger.

Para satisfacer estas necesidades, las empresas, principalmente las VSE y las PYME, deben modificar su estrategia comercial y dotarse de herramientas digitales, en particular portales de pedidos B2B , para satisfacer las necesidades de sus clientes de relaciones de venta digitales más exigentes, en parte con las nuevas generaciones de compradores.

¿Qué es un portal de pedidos B2B?

Un portail commande b2b, c'est avant tout un système permettant de gérer efficacement les prises de commandes, le suivi de celles ci mais également toutes les informations qui en découlent comme le suivi du paiement, de la livraison, la satisfaction du client et le servicio postventa.

El portal de pedidos B2B se puede crear y poner a disposición de tus clientes de diferentes formas, incluyendo soluciones desarrolladas por tu ERP y soluciones de sitios web desarrolladas a medida o en SaaS.

En la mayoría de las soluciones ofrecidas, la ventaja es ofrecer a sus clientes un servicio complementario de toma de pedidos y al mismo tiempo permitirle ganar visibilidad en la web mostrando su know-how y su gama de productos.Para su negocio es que los equipos tendrán una visión general permanente de la información del pedido, como las existencias o el tipo de pago, y para el cliente final visibilidad sobre el progreso de su pedido.

Lamentablemente, las empresas suelen considerar un portal de pedidos B2B como un centro de costes, aunque es una forma de desarrollar su negocio, reducir los costes de marketing y retener a los clientes B2B.

Para ello no dudes en calcular el retorno de la inversión, más comúnmente llamado ROI, simplemente calculando los costos y ganancias estimados, para ello existen Simuladores de rentabilidad. Sin embargo, debe producirse un cambio de paradigma en las VSE/PYME para establecer un portal de pedidos B2B que lo convierta en una ventaja competitiva generadora de ingresos. Muchas empresas ya han dado el paso y encuentran ventajas en procesar sus pedidos a través de los portales btob para aumentar sus ingresos, su rentabilidad y satisfacer las nuevas expectativas de los clientes. Este mismo cambio también es posible para tu negocio gracias a soluciones sencillas y rápidas de implementar.

¿Por qué montar un portal de pedidos B2B?

La clave para hacer de su portal una ventaja competitiva radica en mejorar la experiencia del cliente. Un estudio de Walker Info predice que, dentro de unos años, la experiencia del cliente B2B habrá superado al precio y al producto como principal diferenciador para mayoristas, fabricantes o productores. El 86% de los compradores B2B ya están dispuestos a pagar más por una experiencia de calidad para el cliente.

¿Cómo puede un portal B2B mejorar la experiencia general del cliente hasta el punto de convertirse en un punto de venta único para usted como mayorista, fabricante o distribuidor? Aquí hay tres puntos de partida para lograr este objetivo:

1.Dar acceso a un catálogo personalizado según el usuario

Los compradores B2B quieren eficiencia, transparencia y un servicio eficaz con sus propias condiciones comerciales. La facilidad de acceso a la oferta de productos ya no es un elemento de diferenciación para los profesionales sino una necesidad para toda empresa. Sin un fácil acceso a su catálogo de productos u oferta de servicios, los clientes B2B buscarán otro proveedor que sea más abierto y transparente sobre su oferta.

Entonces, ¿cómo se crea un catálogo en línea? Primero, concéntrese en eliminar las barreras a la compra. Si algo en su sitio requiere que los clientes den un paso adicional o utilicen un clic más para completar sus compras o verificar sus pedidos, vea qué puede hacer para simplificarlo. La facilidad de acceso a su portal de pedidos btob no solo simplifica el proceso de compra, sino también el pedido, el envío, la fijación de precios y el reabastecimiento. Los compradores B2b esperan tener la libertad de hacer todas estas cosas en su propio tiempo, sin tener que hablar con un representante.

2. Capacite a sus clientes para que realicen las compras correctas

Ustedes, mayoristas, fabricantes o distribuidores, una vez que hayan sentado las bases de su catálogo online o tienda electrónica, podrán empezar a diferenciarse empoderando a los compradores. Sus compradores B2B quieren acceder fácilmente a su sitio, encontrar rápidamente lo que buscan y sentirse seguros de poder tomar las decisiones correctas. Este proceso de compra simplificado es aún más importante para los compradores B2B porque su trabajo depende de comprar los productos adecuados y encontrar las mejores soluciones para su negocio.

Asegúrese de que sus clientes realicen las compras correctas con un portal B2B que incluye una potente función de búsqueda, recomendaciones de productos personalizadas y otro contenido centrado en el producto, como documentación en PDF adjunta a la ficha del producto, guías o manuales. El empoderamiento del comprador consiste en proporcionar herramientas y contenido que les permitan controlar sus compras. Para lograrlo, necesita funciones adaptadas a sus necesidades y que muestren a los clientes el contenido adecuado en el momento adecuado. Para ello, su sitio escaparate y su portal B2B deben estar unificados.

Cuando el contenido y el comercio se unen, puede integrar funciones de contenido enriquecido, como catálogos y productos recomendados, en su portal. De esta manera, tus compradores tendrán toda la información del producto que necesitan en el mismo sitio donde realizan su compra final, facilitando una mejor experiencia de compra.

3. Encuentre formas de servir mejor a sus clientes

Los dos primeros pasos mencionados tienen como objetivo principal garantizar que su portal B2B sea moderno y esté equipado con las funciones btob adecuadas para que su experiencia de comercio B2B sea realmente una ventaja competitiva. Para encontrar nuevas formas de impactar significativamente el negocio de sus compradores, primero necesita conocerlos bien.

¿Conoces su misión? ¿Sus objetivos? Durante las reuniones con sus clientes, busque comprender mejor a su comprador para establecer la lista de características que necesita. Además, es muy recomendable integrar sistemas de comunicación en tu portal de pedidos B2B como un chat o formulario de contacto para poder hablar contigo durante la compra.

4.Facilitar la gestión de inventarios

De hecho, el control de stock es la piedra angular para mayoristas, fabricantes o distribuidores. En su mayor parte, ya han implementado una solución de gestión digital que les permite realizar un seguimiento de todos los stocks centralizando la gestión en un ERP o software de gestión. Tu portal de pedidos o E-shop B2B debe estar conectado a tu software de gestión o ERP para evitar cualquier falta de stock o error en el pedido.

Si tiene una gestión de inventario centralizada, será importante conectar todos sus sitios web o portal de pedidos b2b a este inventario centralizado a través de API, servicios web o transferencia de archivos FTP para garantizar una gestión adecuada.

Finalmente, recuerda estos puntos:

La facilidad de uso: Un portal de pedidos B2B permite a sus clientes realizar pedidos de productos y administrar sus cuentas según sus propios términos. Con un portal de pedidos B2B, pueden realizar pedidos en el momento que más les convenga, desde cualquier dispositivo, teléfono, PC o tableta.

Más flexibilidad para su personal : Un portal b2b que incluye funciones para su equipo le brinda más flexibilidad en cuanto a dónde pueden brindar sus servicios. Sus representantes de ventas pueden tener acceso a todo lo que necesitan cuando están en el sitio con un cliente que viaja o en una feria comercial.

Errores reducidos : Un portal de empresa a empresa elimina la doble entrada de datos, una fuente de errores que resultan frustrantes para sus clientes y costosos para usted. Un portal de pedidos B2B también elimina los errores de inventario debidos a sistemas que no están sincronizados y que provocan pérdidas de ventas porque un cliente se va a otra parte.

Ahorro de tiempo : Sus empleados no tendrán que perder tiempo ingresando datos duplicados para ingresar un pedido. No tendrán que contestar el teléfono para tomar pedidos, responder preguntas, proporcionar información sobre productos o actualizar pedidos. En cambio, pueden centrarse en construir relaciones y hacer crecer el negocio de su empresa.

Fácil de empezar : El uso de una solución accesible desde la web permite a sus clientes conectarse desde cualquier lugar, ya sea en el extranjero, en movimiento o incluso en casa. Además, un sitio web se puede marcar fácilmente en sus enlaces o incluso como acceso directo en su teléfono o computadora. Todos ahorrarán tiempo para acceder a su catálogo de productos y realizar pedidos si es necesario.

Bajo costo de propiedad: El servicio de suscripción estilo SaaS, sin contratos a largo plazo, ofrece un bajo coste de propiedad. Y todo está incluido en ese costo: actualizaciones de software, alojamiento web, soporte técnico, capacitación, actualizaciones y monitoreo de seguridad, y más.

¿Qué son las soluciones de portal de pedidos B2B?

Implementar un portal de pedidos online para usted, mayorista o fabricante, es beneficioso, como habrá comprendido. Existen soluciones web para crear su sitio de pedidos online o comercio electrónico muy accesible, no necesitará invertir en diferentes licencias y software con rendimiento más o menos probado.

En fait, opter pour cet outil de portail B2B et plateformes e-commerce, revient à centraliser toutes vos informations dans un unique outil de gestion utile à votre activité, ainsi vous n'aurez pas besoin d'acheter d'autres logiciels et donc de hacer ahorros. A título informativo, en Huggii implementamos una sencilla herramienta para determinar la rentabilidad de tu proyecto de sitio de ventas online a través de este Simulador de rentabilidad del comercio electrónico.

Existen muchas soluciones para crear un sitio de comercio electrónico o un portal de pedidos B2B. Por nombrar sólo las más famosas, encontrará CMS como Prestashop, Woocommerce o Shopify. Estos le darán la posibilidad de crear su tienda en línea, un sitio de dropshipping, un sitio de comercio electrónico b2b o su sitio comercial b2b. Sin embargo, no se trata de soluciones llave en mano, de hecho, será necesaria una agencia web, algunos conocimientos técnicos y soporte técnico si deseas características específicas para tus actividades como mayoristas, distribuidores o fabricantes. La otra solución es contratar a un desarrollador web pero esto requiere necesariamente tener la capacidad de gestionarlos. Si no se conocen determinadas bases técnicas, será muy difícil cuantificar el tiempo de trabajo, analizar la calidad del trabajo realizado y por tanto gestionar de forma muy sencilla a esta persona o equipo.

Además, desde el momento en que tu portal b2b y su hosting están activos, incluyen el acto de garantizar la disponibilidad online de tu sitio web, el nombre de dominio gestionado así como garantizar la conexión a tu ERP o CRM. Se le pedirá que administre todo esto si no accede a una oferta con todo incluido. Por lo tanto, en este caso se recomienda encarecidamente el apoyo de un especialista, una agencia web o un autónomo en el tema de los portales B2B.

La otra solución es utilizar soluciones SaaS que le permitan obtener un portal de pedidos o un sitio de comercio electrónico B2B muy fácilmente sin tener que gestionar todo el aspecto de la creación. Existen muchas soluciones que van desde soluciones SaaS dedicadas que ofrecen empresas especializadas en el ámbito b2b hasta su ERP o CRM que puede ofrecerle un módulo específico.

En estas soluciones es necesario comparar las ventajas y funcionalidades de cada solución pero estas soluciones tendrán estas ventajas en su mayor parte:

  • Más rápido de configurar
  • Menos costoso
  • Requerir menos conocimiento
  • Funciones específicas ya creadas para profesionales.

No dudes en consultar a varios profesionales especializados en la materia para asegurarte de tener las respuestas correctas y no perder el tiempo.

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