Comment bien préparer les soldes avec Shopify

par Yannis Hammouti sur Jun 26, 2024

Les soldes d'été 2023 ont dévoilé un bilan mitigé, marqué par une baisse globale du chiffre d'affaires des commerçants de 1% par rapport à l'année précédente, selon les données du panel habillement de Retail Int. pour l'Alliance du commerce, rapportées à l'AFP.

Cette conjoncture s'inscrit dans un contexte économique délicat, exacerbé par une diminution du pouvoir d'achat des Français et des défis supplémentaires liés aux récents événements sociaux. Plus de 1 000 commerces ont été affectés par les émeutes récentes, mettant en lumière l'importance cruciale pour les entreprises de se préparer rigoureusement aux périodes de soldes.

La croissance va t-elle revenir en 2024, pas certain vu la conjoncture politique, la capacité des acteurs du e-commerce comme Amazon et Shein à proposer tout au long de l'année des prix attractifs. Il va falloir pour cela s'armer de la meilleure organisation et des meilleurs outils pour performer que cela soit en B2C ou B2B. 

Les soldes sont une période cruciale pour les distributeurs, fabricants ou e-commerçants. Une préparation minutieuse est essentielle pour maximiser les ventes et offrir une expérience utilisateur fluide. Découvrez quelles sont les astuces pour performer pendant les soldes.

Sommaire

Prérequis

Avant de débuter les soldes sur, il est essentiel de s'assurer que certains prérequis sont remplis. Tout d'abord, selon la législation française, les produits doivent afficher un prix non soldé depuis au moins 30 jours avant le début des soldes.


Cela garantit la transparence vis-à-vis des consommateurs et respecte les règlements en vigueur. Assurez-vous que tous les prix sont correctement mis à jour et que les descriptions des produits sont claires et attractives pour maximiser l'impact de vos promotions pendant cette période cruciale.


La planification et la stratégie sont les fondations d'une campagne de soldes réussie. Pour commencer, il est crucial de définir des objectifs clairs : Souhaitez-vous augmenter votre chiffre d'affaires, liquider des stocks excédentaires, attirer de nouveaux clients ou fidéliser ceux existants ? Une fois ces objectifs établis, analysez les données de vos précédentes campagnes de soldes pour identifier ce qui a fonctionné et ce qui peut être amélioré. Cette analyse vous fournira des insights précieux pour ajuster votre approche et maximiser l'efficacité de vos actions.


Créez un calendrier marketing détaillé en planifiant à l'avance les dates de lancement et de fin des soldes, ainsi que les moments clés pour vos campagnes d'emailing, publicités sur les réseaux sociaux, et autres initiatives promotionnelles. Ce calendrier vous aidera à garder le cap et à assurer une exécution fluide de votre stratégie.


Identifiez les produits phares à promouvoir en tenant compte des tendances actuelles du marché et des préférences des consommateurs. Mettez l'accent sur les produits à forte marge bénéficiaire et ceux qui ont déjà prouvé leur popularité. Préparez également des offres spéciales et des promotions attractives pour ces articles afin d'inciter à l'achat.

Faites le point dans vos stocks, regardez dans vos stocks les produits qui n'ont pas été vendu depuis longtemps, on parle de stock +360 jours par exemple pour un stock qui a été acheté il y a plus d'un an et qui est encore en stock. Ce stock pour la plus part des commerces doit être inquiétant car ce n'est pas du stock frais et qui risque de se déprécier avec le temps. Il vaut mieux agir dessus et faire des remises préventives pour éviter la décote trop importante à venir. Les produits électroniques sont très sensibles à cause des évolutions technologiques.

Comme on peut le voir ci-dessous, vous pouvez très rapidement analyser vos stocks dans l'onglet produit de Shopify

Puis étudier les différents rapport en fonction de vos besoins dans l'onglet analyses de données pour rentrer dans le détail et ainsi prendre les décisions de déstockage qui sont nécessaires pour améliorer votre rentabilité

Préparez votre équipe

Pour assurer le succès des soldes sur Shopify, il est crucial de préparer votre équipe à gérer efficacement l'augmentation anticipée des commandes et des demandes client. Commencez par assurer une formation approfondie sur les promotions en cours, en mettant l'accent sur les offres spéciales et les codes promotionnels créés à l'aide des applications Shopify. Cela permettra à votre équipe de répondre rapidement et précisément aux questions des clients concernant les réductions et les conditions d'achat.


En plus des promotions, formez votre équipe sur les politiques de retour et d'échange pendant les soldes. Une compréhension claire de ces politiques permettra de traiter efficacement les demandes de retour, ce qui est essentiel pour maintenir la satisfaction client.


Utilisez également Shopify pour automatiser l'application des codes promotionnels lors du paiement, simplifiant ainsi le processus pour vos clients. Cela réduit le risque d'erreurs et garantit une expérience d'achat fluide et agréable, renforçant ainsi la fidélité des clients.

Selon vos objectifs de vente, il peut être utile de prévoir du renfort humain, de modifier les horaires de vos équipes, prévenir vos prestataires pour gérer au mieux votre activité.


En préparant votre équipe et en utilisant les outils disponibles sur Shopify, vous pouvez non seulement maximiser les ventes pendant les soldes, mais aussi garantir une expérience client qui favorise le retour des clients à long terme.

Optimisation de la boutique Shopify

Pour garantir le succès de vos soldes si vous avez un site web Shopify, il est essentiel de préparer votre boutique en ligne de manière optimale. Assurez-vous que votre site est prêt à gérer un afflux de visiteurs en vérifiant sa rapidité de chargement et sa capacité à être responsive sur tous les appareils. Une navigation fluide est cruciale, donc organisez vos pages de produits de manière claire et intuitive.

Utilisez les applications disponibles sur Shopify, ou bien les fonctionnalités incluses dans votre thème pour améliorer l'expérience utilisateur. Intégrez des fonctionnalités telles que les recommandations de produits basées sur les préférences des clients, ainsi que du cross-sell pour encourager les achats additionnels.

Petit conseil : Mettez en avant les produits en promotion directement sur la page d'accueil de votre boutique. Créez également des collections dédiées spécifiquement aux soldes, ce qui facilitera la navigation des clients et leur permettra de trouver rapidement les offres qui les intéressent. Vous pouvez également ranger vos produits par taux de remise (20%, 30%...). Une expérience utilisateur optimale est la clé pour convertir les visiteurs en acheteurs pendant cette période stratégique de soldes.


Gestion des stocks et des commandes

La gestion efficace des stocks est essentielle pour tirer pleinement parti des soldes avec Shopify, surtout si votre boutique est connectée à un logiciel de gestion externe (ERP, CRM...). Assurez-vous d'avoir une quantité suffisante de produits en stock pour répondre à la demande. Les outils intégrés de gestion des stocks de Shopify vous permettent de surveiller en temps réel les niveaux de stock et de recevoir des notifications automatiques lorsqu'un produit atteint un seuil critique, vous aidant ainsi à éviter les ruptures imprévues.

Vous pouvez dupliquer facilement un produit dans l'onglet produit pour en faire un produit unique avec les caractéristiques spécifiques ou créer une variante

Si votre boutique est connectée à un ERP, la synchronisation des données de stock est automatisée, ce qui simplifie encore plus la gestion pendant les périodes de forte activité comme les soldes. Préparez également votre équipe à gérer une augmentation significative des commandes. Assurez-vous que votre système de gestion des commandes est optimisé pour traiter efficacement les commandes en masse, en intégrant des processus automatisés pour la vérification, la préparation et l'expédition des commandes.

Une gestion proactive des stocks et des commandes améliore non seulement l'efficacité opérationnelle, mais garantit aussi une expérience client optimale en évitant les retards et les erreurs. En préparant soigneusement votre infrastructure de gestion, vous pouvez maximiser les ventes et fidéliser vos clients pendant les périodes de soldes sur Shopify.

N'oubliez pas de créer un produit spécifique ou une variante produit pour les produits reconditionnés ou abîmés en stipulant bien les spécificités: emballages abîmés, produit endommagé, retour client...

Marketing et promotion

Lors des soldes sur Shopify, une campagne marketing bien conçue est indispensable pour attirer et convertir les clients. Utilisez les outils marketing de Shopify pour élaborer des stratégies. Créez des campagnes par email ciblées pour informer vos clients des offres spéciales à venir et des nouvelles collections. Utilisez également les réseaux sociaux pour diffuser des publicités engageantes qui mettent en avant vos promotions. Shop mail permet de faire cela avec une simplicité déconcertante, si vous avez besoin d'aller plus loin, des solutions comme Klavyo permettent de personnaliser le mail selon les interactions du client par exemple, chaque mail est donc personnalisé selon le client.

Mettez en avant les plus grosses réductions ou les produits les plus commandés sur vos campagnes mails, sms et réseaux sociaux. 

Pour maximiser l'efficacité de vos campagnes, envisagez des stratégies de réengagement. Utilisez les données de comportement des utilisateurs pour cibler les visiteurs précédents et les inciter à revenir sur votre site pendant les soldes. Offrez des réductions exclusives aux abonnés de votre newsletter pour renforcer la fidélité des clients existants et encourager de nouveaux abonnements.

En mettant en œuvre une stratégie de marketing intégrée et personnalisée, vous pouvez générer un engagement accru et augmenter vos ventes durant les périodes de soldes sur Shopify. Cette approche permet non seulement d'attirer de nouveaux clients, mais aussi de fidéliser ceux déjà acquis, renforçant ainsi votre positionnement sur le marché.

Pour le B2B

Les soldes peuvent être gérées de la même façon que pour le B2C, la chose où il faut être vigilant est la gestion des tarifs si vous avec des conditions tarifaires différentes selon les clients. Selon votre organisation, il faudra prévoir de bien paramétrer votre logiciel de gestion externe si les tarifs sont importés, l'application B2B ou même votre Shopify Plus pour ne pas à avoir de problème. 

Ne pas oublier qu'il y a les temps de transfert des informations entre les différents logiciels et ERP, il faut donc s'y prendre à l'avance et ne pas faire les tarifs ou création de produit le jour même au risque de ne pas avoir les produits et offres qui s'affichent le jour même.

Pour vérifier tout cela, il ne faut pas hésiter à se créer des faux profils clients B2B pour voir si les informations remontent correctement lorsque l'enjeux est important

Attention également au fait que sur des sites B2B, les prix ne sont pas afficher, donc il faudra créer un emailing pour chaque groupe tarifaire si vous voulez afficher un prix d'appel en dehors des remises. Vous pouvez facilement élaborer cela à partir de Shop mail comme vu au dessus.

Pour Shopify Plus, vous pouvez créer un catalogue spécifique soldes pour créer une remise spécifique sur les produits souhaités en quelques clics, vous retrouvez cela dans l'onglet produit / catalogue:

 

Analyse des performances

Après la période des soldes sur Shopify, l'analyse approfondie des performances de votre campagne est essentielle pour tirer des enseignements précieux et optimiser vos stratégies futures. Utilisez les rapports détaillés de Shopify pour évaluer non seulement les ventes réalisées, mais aussi le trafic généré et les comportements des clients sur votre site. Vous retrouverez toutes les informations dans les différents onglets "analyse de données"

Identifiez les produits qui ont été les plus vendus, les canaux marketing qui ont été les plus efficaces, ainsi que les offres qui ont suscité le plus d'engagement. Comparez ces données avec vos objectifs initiaux pour déterminer la réussite de votre campagne par rapport aux attentes.

Vérifier également l'évolution des indicateurs comme votre taux de marge, panier moyen, valeur de stock pour connaître l'efficacité des actions mises en place.

En analysant ces résultats, vous pourrez identifier les points forts à capitaliser dans vos prochaines campagnes de marketing et les aspects à améliorer. Cela peut inclure l'ajustement des stratégies promotionnelles, l'optimisation des canaux de vente et l'amélioration de l'expérience utilisateur sur votre boutique en ligne.

En fin de compte, l'analyse des performances après les soldes sur Shopify vous permettra de prendre des décisions stratégiques pour optimiser votre retour sur investissement et assurer la croissance continue de votre activité e-commerce.

Conclusion

Bien préparer les soldes avec Shopify peut faire la différence entre une saison de soldes réussie et une opportunité manquée. En planifiant soigneusement, en optimisant votre boutique, en gérant efficacement les stocks et en utilisant des stratégies marketing intelligentes, vous pouvez maximiser vos ventes et offrir une parfaite expérience utilisateur.

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Box auteur

Yannis Hammouti : Business Developer spécialisé dans l'e-commerce et le marketing digital. Passionné par les nouvelles technologies, il aide les entreprises à développer leur activité et leur présence en ligne.