Black Friday : Stratégies gagnantes pour le B2B et le B2C

par Guillaume Beghin sur Nov 14, 2024
Sommaire

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    Pourquoi le Black Friday est un événement incontournable pour les e-commerçants que cela soit en B2C ou B2B ?

    Le Black Friday est devenu un événement commercial majeur en France, influençant significativement le chiffre d'affaires des entreprises, notamment dans le secteur du e-commerce.

    Impact du Black Friday sur le chiffre d'affaires annuel :

    • Part du chiffre d'affaires annuel : Bien que les données précises varient selon les secteurs et les entreprises, il est estimé que le Black Friday représente environ 10 % du chiffre d'affaires annuel des commerçants en France (source Iprice).

    • Période clé pour les ventes : De nombreux distributeurs réalisent au moins 20 % de leur chiffre d'affaires annuel au cours des quatre semaines entre le Black Friday et Noël (source : Rakuten).

    Évolution sur les 5 à 10 dernières années :

    • Croissance notable : En cinq ans, le chiffre d'affaires total réalisé lors du Black Friday en France a augmenté de 22 %, atteignant 398 millions d'euros en 2022 (source statista).

    • Tendances récentes : Malgré une croissance soutenue au fil des ans, le Black Friday 2023 a connu une baisse du volume global des commandes en ligne de 14 % par rapport à l'année précédente, et une diminution des ventes en valeur de 9 %. Cette tendance est attribuée à une diminution du pouvoir d'achat des consommateurs français, affectés par une inflation persistante (source MBADMB).

    Le Black Friday a considérablement augmenté son influence sur le chiffre d'affaires des entreprises françaises au cours de la dernière décennie, bien que des fluctuations récentes, notamment en 2023, reflètent des défis économiques tels que l'inflation et la baisse du pouvoir d'achat des consommateurs.


    Préparez Votre Boutique Shopify pour un Black Friday Réussi : Stratégies B2C et B2B

    Le Black Friday est une occasion incontournable pour dynamiser vos ventes, que votre boutique Shopify s'adresse au B2C ou au B2B. Une préparation minutieuse et une utilisation optimale des outils Shopify sont essentielles pour maximiser les retombées de cet événement sur votre site e-commerce
    Capacité technique de Shopify
    Lors du Black Friday 2023, les marchands utilisant la plateforme Shopify ont enregistré un chiffre d'affaires record de 4,1 milliards de dollars, marquant une augmentation de 22 % par rapport à l'année précédente.

    Sur l'ensemble du week-end du Black Friday et du Cyber Monday, les ventes ont atteint 9,3 milliards de dollars, soit une hausse de 24 % par rapport à 2022.

    Ces performances témoignent de la croissance continue du commerce en ligne et de l'efficacité de la plateforme Shopify pour les commerçants du monde entier.


    Préparation des offres et du contenu
    Concentrez vos efforts sur la mise en avant de vos offres :

    • Visuels et bannières : Créez des éléments graphiques attrayants pour promouvoir vos promotions.
    • Mise à jour des stocks : Assurez-vous que vos stocks sont suffisants pour répondre à la demande accrue. Vous pouvez également mettre des produits  en vente sans prendre en compte le stock si vous faites de la production ou en attente d'une livraison.
    • Création des promotions : Planifiez et configurez vos offres à l'avance pour une mise en place fluide.
    Communication et marketing
    Une stratégie de communication efficace est cruciale :
    • Newsletters : Informez vos clients des offres à venir en utilisant des outils comme Shopify Email.
    • Codes promotionnels : Créez des codes spécifiques pour le Black Friday afin de stimuler les achats. Les possibilités sont très nombreuses avec la section "Réductions" de Shopify, si vous ne trouvez pas votre bonheur, des applications sont disponibles.
    • Relance des paniers abandonnés : Mettez en place des e-mails automatisés pour rappeler aux clients leurs paniers non finalisés.

    Des solutions comme Klaviyo peuvent enrichir vos campagnes en offrant des fonctionnalités avancées d'automatisation et de segmentation.
    En optimisant ces aspects, vous serez mieux préparé pour tirer pleinement parti du Black Friday et booster vos performances sur Shopify.

    Stratégie B2C pour un Black Friday Impactant

    Le Black Friday est le moment idéal pour séduire des consommateurs en quête de réductions exceptionnelles et d’offres spéciales. Pour captiver l’attention de votre public B2C, il est essentiel de structurer votre stratégie autour de plusieurs éléments clés.

    Anticipation et Préparation des Campagnes Marketing

    • Emailing et Réseaux Sociaux : Commencez bien en amont avec des campagnes de teasing via vos newsletters, Instagram, et Facebook. Créez des attentes autour de vos promotions et réductions à venir pour engager votre audience avant le jour J.
    • Pages de Destination : Créez des pages dédiées avec des promotions spécifiques, afin de faciliter l’achat pour vos clients et maximiser les conversions.

    Créez une Expérience d’Achat Fluide et Immersive

    • Navigation Optimisée : Assurez-vous que la navigation sur votre site soit simple et fluide, surtout pendant un événement à fort trafic. La mise en avant de vos offres Black Friday est cruciale pour capter l'attention des visiteurs.
    • Urgence et Incitation : Utilisez des fonctionnalités comme les comptes à rebours et des bannières "offre limitée" pour créer un sentiment d’urgence et inciter à l'achat immédiat. Mettre en place des pop-up soit grâce à votre thème, soit grâce à des applications prévues pour faire des popups plus dynamiques.

    Marketing Digital Ciblé pour Maximiser l’Impact

    • Publicité Payante et Remarketing : Exploitez Google Ads et les campagnes de remarketing pour capter l’attention des visiteurs ayant déjà montré un intérêt pour vos produits. Shopify offre des outils puissants pour gérer ces campagnes efficacement.
    • Publications Dynamiques sur les Réseaux Sociaux : Publiez régulièrement des offres attrayantes pour maintenir l'intérêt de vos abonnés et les inciter à revenir sur votre boutique.

    Fidélisation Après l’Événement

    • Emails de Suivi et Offres Exclusives : Relancez vos nouveaux clients avec des offres spéciales pour Noël ou le Cyber Monday pour les encourager à revenir sur votre site.

      Stratégie B2B pour un Black Friday Réussi

      Le B2B exige une approche plus personnalisée, axée sur les besoins spécifiques des entreprises, comme les achats en gros et des conditions de paiement avantageuses. Voici comment maximiser l'impact de votre stratégie B2B pendant le Black Friday sur votre portail de commande B2B.

      Lors du Black Friday 2023, Shopify a enregistré une croissance significative dans le secteur B2B. Les ventes B2B ont doublé par rapport à l'année précédente, avec une augmentation de près de 150 % au quatrième trimestre.

      Portails de Commande B2B et Offres Sur-Mesure

      • Portail de Commande Dédié : Si vous utilisez un portail de commande B2B pour simplifier les achats en gros, proposez des tarifs personnalisés et des sections spécifiques aux produits en stock pour faciliter l'expérience d'achat des entreprises. Proposé selon l'application B2B utilisée une remise supplémentaire sur tous les achats ou sur certains produits. Pour Shopify Plus mettez en place un catalogue spécifique que vous appliquez temporairement lors de cette période à vos clients. Pour les clients connectés à un ERP, tout cela se passe dans votre logiciel de gestion des prix, le connecteur fera ensuite le reste pour mettre à jour les prix le jour J. 
      • Pages de Destination Spécifiques : Créez des pages dédiées aux clients B2B avec des offres spécifiques, comme des remises pour les achats en gros ou des promotions sur les produits à forte demande.

      Préparation Logistique et Gestion des Stocks

      • Anticipation de la Demande : Évitez les ruptures de stock en préparant suffisamment de produits pour répondre à la demande accrue des entreprises. Shopify permet de gérer facilement vos stocks et d’anticiper les besoins. Pour simplifier vos commandes fournisseur, vous pouvez passer par la fonctionnalité "bon de commande" de Shopify pour ainsi faire les entrées de stock rapidement. Si vous avec un ERP, pas de question à se poser, cela se met à jour automatiquement. N'hésitez pas à créer également des FLOW pour vous avertir des ruptures ou stock bas.
      • Équipe et Logistique Prêtes : Préparez votre équipe pour gérer un grand volume de commandes et assurer une gestion fluide des livraisons pendant les périodes de forte demande.

      Communication Ciblée et Personnalisée

      • Email Marketing Personnalisé : Lancez des campagnes d'emailing dédiées aux entreprises, mettant en avant les économies réalisées avec des achats en gros. Shopify permet de créer des emails personnalisés pour toucher vos clients B2B efficacement. Pour cela n'oubliez pas de créer des segments pour ainsi rapidement ciblé les revendeurs, détaillants et différents type de client B2B.
      • Publicité B2B Ciblée : Utilisez LinkedIn Ads ou des campagnes ciblées sur des plateformes professionnelles pour toucher les décideurs d’entreprises et faire connaître vos offres Black Friday.

      Service Client et Fidélisation Post-Black Friday

      • Service Client Dédié : Offrez un support réactif et personnalisé pour aider vos clients B2B tout au long du processus d'achat. Rien de tel que le Chat pour répondre très vite aux demandes.
      • Fidélisation et Offres de Suivi : Après le Black Friday, envoyez des propositions de réassort et des offres de remises pour Noël pour encourager la fidélité des entreprises. Vérifiez que vous avez une application de fidélité pour améliorer l'expérience client.

      Maximiser votre Black Friday avec Shopify : une approche B2B et B2C optimisée

      Le Black Friday représente une occasion unique pour les e-commerçants d'accroître leur visibilité et de stimuler leurs ventes, que votre audience soit B2C ou B2B. En tant que partenaire expert Shopify, Huggii vous aide à exploiter toutes les capacités de la plateforme pour faire de cet événement un levier de croissance puissant. Nos conseils incluent une gestion technique sans faille, la préparation de promotions ciblées, et la mise en place de stratégies adaptées à chaque modèle de vente.


      Conclusion

      Un Black Friday réussi repose sur une préparation minutieuse et des stratégies adaptées. Les éléments clés incluent des offres percutantes et bien planifiées, une gestion rigoureuse des stocks pour éviter les ruptures, et une communication ciblée qui attire l’attention et stimule l’engagement. En vous assurant que chaque étape, du choix des promotions à la gestion de l’expérience utilisateur, est optimisée, vous pouvez maximiser votre impact pendant cette période stratégique.

      Guillaume Beghin

      Guillaume Beghin - CEO de huggii.com

      Guillaume BEGHIN, responsable de l’agence web Huggii, je vous accompagne dans vos projets de création de site e-commerce et portail de commande B2B !