¿Por qué montar un portal b2b para tus actividades?

por Elliot Infelta en Jan 04, 2022

¿Sabías que más del 52% de las empresas francesas siguen las etapas del transporte de sus mercancías a través de plataformas pertenecientes a diferentes empresas de transporte?

El 28% de ellos sigue esta misma información vía llamada telefónica, y finalmente, sólo el 13% sigue la información del seguimiento de sus pedidos a través de EDI (Electronic Data Interchange) o API (Programming Interface). De acuerdo a esto estudio , entendemos que las empresas tienen diferentes métodos operativos considerando el seguimiento de sus pedidos. Sin embargo, todos coinciden en que estos medios les permiten potenciar sus negocios, ahorrar tiempo y satisfacer enormemente a sus clientes. Pero también y sobre todo, montar un portal b2b reduce enormemente el riesgo de errores de entrada.

Son en parte estos diferentes aspectos los que han llevado a muchas empresas a crear un portal b2b para facilitar sus intercambios. De hecho, el principio sigue siendo bastante sencillo: tus clientes registran sus pedidos, el portal b2b se encarga de registrar y enviar esta información diversa a toda la cadena encargada del seguimiento de los pedidos. Así, todos los intermediarios tendrán acceso al mismo flujo de información e interactuarán sobre él sin riesgo de error.

En definitiva, un sistema de gestión de la recepción de pedidos es una forma de gestionar de forma sostenible el ciclo de vida de sus pedidos, garantizando el seguimiento justo y continuo de toda la información de la cadena de distribución, pero también de la gestión del inventario, la satisfacción del cliente y el servicio postventa. . Por lo tanto, este modo de funcionamiento ofrece visibilidad a sus clientes y a los departamentos de su empresa, quienes tendrán una visión permanente de la información del pedido, como las existencias, y para el cliente final, visibilidad del progreso de su pedido.

Mayorista, productor, artesano, ¿estás al día en este tema? Le invitamos a descubrir por qué y cómo la creación de un portal b2b puede resultar beneficioso para las actividades de su empresa.

portal b2b

Pedidos telefónicos muy utilizados entre los profesionales

Habrás notado que, dada la actualidad, se ha vuelto crucial mantener una relación cercana con tus clientes. De ahí el auge de las nuevas tecnologías que han impactado enormemente en la gestión de tu negocio, y han creado una nueva forma de satisfacer a tus clientes.

Por nombrar sólo algunos, ahora encontrarás CRM (Customer Relationship Managers) que también te permiten automatizar al máximo determinadas tareas, como la prospección, por ejemplo.

Sin embargo, muchas empresas hoy en día siguen utilizando la toma de pedidos por teléfono o correo electrónico para sus actividades, ¿quizás sea este tu caso?

Entre los motivos aducidos, la sencillez, la confianza y la dimensión humana son muy a menudo las excusas. Según las empresas, algunas nuevas tecnologías no son lo suficientemente humanas para sus gustos y pueden disuadir a algunos de sus clientes que aprecian este lado humano a pesar de la digitalización de determinadas actividades, por ejemplo.

Este método de recepción de pedidos, sin embargo, tiene sus límites, porque a mediana escala te resultará aún más difícil recibir los pedidos de tus clientes correctamente y sin riesgo de error. De hecho, el hecho de tomar un pedido por WhatsApp o simplemente por llamada telefónica puede provocar errores de entrada o interpretaciones y, por tanto, poner en peligro la satisfacción de su cliente.

Es por esto que, como profesionales, deberías empezar a pensar en implementar un sistema que te permita mantener una conexión “humana” con tus clientes y al mismo tiempo ofrezca una forma clara y sencilla de tomar pedidos en cualquier momento del día.

Cambiando los hábitos de consumo

En profesiones que requieren reabastecimiento en una empresa, una tienda como en la distribución masiva, solemos utilizar soluciones de reabastecimiento como PDA (Personal Digital Assistant) o nuestro ordenador para realizar un pedido a nuestro proveedor.

Esta herramienta puede utilizarse, por ejemplo, para preparar sus pedidos, controlar los flujos de stock, suministros e inventarios. Para su uso, la PDA funciona mediante escaneo de etiquetas o ingreso por teclado, este sistema fomenta enormemente la ideología del “papel cero” en los almacenes.

Así, estos diferentes medios pretenden facilitar enormemente la toma de pedidos de las tiendas o empresas digitalizando la toma de pedidos a sus proveedores.

Sin embargo, este tipo de herramienta es utilizado principalmente por grandes empresas, por lo que a usted, como VSE/PYME, le resultará difícil configurarlo. Se trata principalmente de cuestiones de presupuesto, pero también de infraestructura y formación necesarias para utilizar correctamente la herramienta.

Por eso recomendamos que todos los mayoristas, productores, artesanos y otros independientes elijan herramientas que sean más sencillas y económicas de implementar.

¿Cuáles son las soluciones para simplificar el pedido de sus productos?

De hecho, existen soluciones sencillas de implementar para facilitar la toma de pedidos para ustedes, independientes:

  • Portales de pedidos
  • Aplicación movil
  • Mercados
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El portal B2b

Esencial para ofrecer una experiencia óptima al cliente (User Experience), elegir un portal de pedidos B2B adaptado a tus necesidades y proyectos puede tener muchas ventajas para ti. Para ello, debes pensar en las diferentes formas en las que quieres gestionar tu información para que se integre, y por supuesto tu presupuesto para crear este portal de pedidos.

El portal B2B permite la proximidad a sus clientes

Si eras partidario de recibir pedidos por teléfono por motivos de proximidad a tus clientes, montar un portal de pedidos no borrará esta estrecha relación que has creado con tus clientes. De hecho, a través de una única plataforma podrás comunicarte con tus clientes, informarles del progreso de sus pedidos, resolver sus dudas vía chat o formulario de contacto, etc. Sistemas muy fáciles de configurar te permitirán mantener a tus clientes informados de todas las novedades relativas a tu negocio, pudiendo dedicar más tiempo a desarrollar nuevos productos, buscar nuevos clientes, etc.

Visibilidad sobre la gestión de sus stocks y programaciones.

Ya no necesitarás recopilar información una por una e interpretarla, porque al pasar por un portal de pedidos online se centraliza automáticamente este tipo de información. Así, con sólo unos pocos clics tendrás acceso a una gran cantidad de datos sobre tu flujo de pedidos, los hábitos de compra de tus clientes y otra información crucial. Gracias a esto, tendrás más visibilidad sobre tus planes para las próximas semanas o incluso meses (reposición, lanzamiento de un nuevo producto, etc.)

Una relación calidad-precio inmejorable

Configurar un portal de pedidos en línea para ustedes, independientes, se amortiza fácilmente. Por esto, entiende que actualmente existen soluciones web para hacer tu sitio de pedidos online o comercio electrónico muy accesible, no necesitarás invertir en diferentes licencias y software con resultados más o menos probados. De hecho, optar por esta herramienta del portal B2B significa centralizar toda su información en una única herramienta de gestión útil para su negocio, por lo que no necesitará adquirir otro software y, por tanto, ahorrará dinero.

Existen otras soluciones, complementadas o no con un portal de pedidos, te presentamos algunas de ellas:

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Aplicación web

Como mayorista, productor, artesano y otros independientes, puede configurar una aplicación web para permitir a sus clientes realizar pedidos de sus productos en ella.

Sin embargo, esta solución es extremadamente costosa ya que implicará subcontratar la creación de la aplicación a desarrolladores web, contar varios miles de euros aunque sólo sea para la creación, luego llegará el despliegue, los gastos de alojamiento, etc.

A pesar de su coste, esta solución no está realmente preparada para ser adoptada por clientes que no están acostumbrados a descargar una aplicación, realizar un pedido, etc. Por lo tanto, corre el riesgo de pasar la mayor parte de su tiempo tratando de explicar a sus clientes cómo realizar pedidos en lugar de ocuparse de asuntos más importantes dentro de su negocio.

mercados de imágenes

Mercados

Il existe une multitude de marketplaces différentes, vous trouverez des marketplaces d'achats qui permettent aux acheteurs de pouvoir s'approvisionner rapidement grâce à un large éventail de produits spécialisés dans l'agroalimentaire, d'autres dans les produits textiles ou même tous produits comme Alíbaba…

Otros mercados de compras son similares a una central de compras online, como Rungis Market o Métro, hay muchos y las comisiones varían mucho según los mercados.

Si el tema te interesa, te sugerimos que eches un vistazo a nuestro artículo que trata sobre nuevas tendencias en el comercio electrónico b2b

Al final, ¿qué deberías elegir?

En el caso de una VSE/PYME, el sitio móvil o el portal de pedidos será mucho más sencillo de desarrollar y gestionar a largo plazo.

La aplicación móvil requiere que el usuario la descargue, esto por sí solo ya es una barrera para su uso, además requiere estar disponible en iOS y Android, segundo problema y recientemente los usuarios que deseen realizar pedidos desde 'una computadora no podrán hazlo.

Otro dato, el acceso a tu oferta con o sin precio solo será posible si la persona descarga la aplicación, un prospecto puede no hacer el esfuerzo de descargar la aplicación sin olvidar que tu oferta no será referenciada en los motores de búsqueda, olvidándose de la visibilidad. de su negocio en la web.

Tenga en cuenta que para la creación de un portal de pedidos, es recomendable comenzar primero con un sitio móvil responsivo y ver si sus clientes solicitan el desarrollo en la aplicación. Es a partir de esto que podrás modificar este portal con el fin de satisfacer las expectativas de tus clientes.