¿Cómo conectar su sitio de comercio electrónico a un ERP?

por Elliot Infelta en Feb 17, 2023

En el mundo en constante cambio del comercio B2B, conectar su sitio de comercio electrónico a un sistema de gestión de relaciones con el cliente (ERP) puede aportar muchos beneficios a las empresas. ERP permite centralizar los datos comerciales y sincronizarlos con el sitio de comercio electrónico, lo que puede mejorar la gestión de inventario, automatizar los procesos de facturación y entrega y fortalecer las relaciones con los clientes. Sin embargo, la conectividad entre un sitio de comercio electrónico y un ERP puede ser compleja y requerir una planificación cuidadosa...

Y sí, dependiendo de la configuración de su software de gestión, de las posibilidades técnicas de conexión para la recuperación de datos, de la solución técnica utilizada para crear su sitio web, hay muchos criterios técnicos pero también operativos a nivel de gestión a tener en cuenta, esto es por lo que en la mayoría de los casos es necesario recurrir a personas competentes en el tema para evitar problemas en la implementación. Este artículo examina los beneficios de la conectividad, los pasos para implementarla y los desafíos a superar para una conectividad exitosa entre un sitio de comercio electrónico y un ERP.

¿Qué es un sitio de comercio electrónico B2B?

Un sitio de comercio electrónico B2B (de empresa a empresa) es un sitio de comercio en línea o un portal de pedidos dirigido a empresas en lugar de a consumidores finales. Permite a empresas como fabricantes, distribuidores o mayoristas solicitar productos o servicios para su propio uso o para venderlos a sus propios clientes. Las transacciones B2B suelen ser más complejas e implican cantidades mayores que las transacciones de empresa a consumidor (B2C) y pueden requerir características como cotizaciones personalizadas, descuentos para compras al por mayor, pagos diferidos y más.

¿Qué es un ERP?

Un ERP (Enterprise Resource Planning) es un sistema de gestión integrado que ayuda a las empresas a gestionar sus operaciones comerciales y administrativas. Para un sitio de comercio electrónico, un ERP puede incluir gestión de inventario, pedidos, pagos, entregas, facturación, contabilidad, etc. Su objetivo es proporcionar una visión integral y actualizada de todos los aspectos del negocio para ayudar a tomar decisiones informadas y mejorar la eficiencia operativa. Los ERP más conocidos en Francia son SAGE, EBP, Axonaut, etc.

Las ventajas y desventajas de conectar un ERP a tu sitio web

Los beneficios de conectar un ERP a un sitio de comercio electrónico incluyen:

  1. Sincronización de datos mejorada: Cuando los sistemas están integrados, los datos se sincronizan automáticamente entre diferentes software, reduciendo errores y datos duplicados como una diferencia en stock o precio en el sitio web y la herramienta de gestión.
  2. Procesos más eficientes: Los procesos de pedido, facturación y entrega se pueden automatizar, como realizar el pedido en el portal de pedidos que envía la información directamente al software de facturación para emitir automáticamente la factura, lo que puede reducir los retrasos y mejorar la eficiencia.
  3. Mejor toma de decisiones: los datos centralizados y actualizados pueden ayudar a los tomadores de decisiones a tomar decisiones informadas basadas en datos actualizados.
  4. Ahorro de costos: la automatización de procesos puede reducir los costos relacionados con errores humanos y operaciones manuales.
  5. Ahorro de tiempo: El conector evitará tener que volver a introducir información, un ahorro de tiempo imprescindible para realizar otras tareas y priorizar la búsqueda de nuevos clientes, por ejemplo, en lugar de la gestión administrativa.

Las desventajas de conectar un ERP a un sitio de comercio electrónico incluyen:

  1. Exigencia de rigor: Para proceder al intercambio de datos entre el sitio y el sistema ERP, es necesario analizar cuidadosamente la calidad de los datos y el método de uso del software, el software de gestión (ERP, CRM, etc.) debe utilizarse correctamente para evitar que errores entren en el portal de pedidos o bloqueen su uso, suelen ser complejos y pueden requerir una amplia formación para utilizarlos de forma eficaz.
  2. Tiempo de implementación: Para configurar la conexión, existen numerosos intercambios y pruebas a realizar según el ERP. Puede llevar tiempo configurar e implementar un ERP de forma eficaz.
  3. Dependencia de proveedores de software: las empresas a menudo dependen de proveedores de software para mantener y actualizar sus sistemas ERP. La versión del ERP o el nivel de suscripción pueden ser puntos de bloqueo para acceder a la funcionalidad de conexión.
  4. Necesidades de información: Para hacer el mejor uso de un ERP, el usuario necesita tener su propia información sobre el producto y el cliente. La mala calidad de la base de datos no permitirá una buena integración en el sitio web b2b.
  5. Si cambia la tecnología ERP o el sitio web, el usuario debe planificar el cambio técnico con anticipación y el tiempo de prueba para evitar problemas.

¿Cómo conectar un ERP a su sitio de comercio electrónico?

Hay varios pasos para conectar un ERP a un sitio de comercio electrónico:

  1. Seleccione un ERP compatible: Es importante elegir un ERP que pueda integrar fácilmente su sitio de comercio electrónico y que satisfaga sus necesidades de gestión empresarial.
  2. Planifique la integración: planifique los pasos para la integración, incluidos los procesos que se automatizarán, los datos que se compartirán entre los sistemas y los cronogramas esperados. Por ejemplo, ¿necesitas crear cuentas de clientes en tu tienda online b2b, actualizar precios específicos según los clientes?... todas estas preguntas debes plantearlas previamente.
  3. Verifica la calidad de tus datos: Verifica cada información que vas a enviar, base de clientes, precio, stock, si tus datos son buenos en este momento y serán confiables a largo plazo para evitar enviar información errónea en el sitio web como malas existencias.
  4. Configure la integración: configure los ajustes de ERP para que funcionen sin problemas con su sitio de comercio electrónico, utilizando conectores de software de terceros o desarrollando una solución personalizada.
  5. Pruebe la integración: pruebe la integración para asegurarse de que funcione como se esperaba y resuelva cualquier problema. Se deben realizar pruebas previas pero también con un cliente en vivo para comprobar la experiencia del cliente.
  6. Implementar: implemente la integración implementándola en su sitio de comercio electrónico en producción. Para ello, no olvides comunicar claramente a los equipos el procedimiento operativo y las normas a seguir para una buena gestión.

Es importante tener en cuenta que estos pasos pueden variar según el ERP utilizado y la complejidad de la integración. Puede resultar útil consultar a un experto en software para ayudar a conectar eficazmente el ERP a su sitio de comercio electrónico. En Huggii conectamos ERPs gracias a nuestros conectores desarrollado internamente lo que nos permite ser flexibles según las necesidades y novedades.

Alternativas para evitar conectar tu sitio de comercio electrónico a un ERP

Existen varias alternativas para evitar conectar tu sitio de comercio electrónico a un ERP o CRM:

  1. Utilice hojas de cálculo para gestionar inventario, ventas, clientes, etc.
  2. Importe datos manualmente a su software.

Cada una de estas alternativas tiene ventajas y desventajas en términos de costo, complejidad y funcionalidad, por lo que es importante evaluarlas cuidadosamente para determinar la mejor solución para su negocio. Obviamente es mucho más eficiente, seguro y rentable utilizar un conector ERP para la transferencia de datos a largo plazo.

¿Perspectivas futuras de conectividad entre ERP y un sitio de comercio electrónico?

Las perspectivas futuras para el comercio electrónico y la conectividad ERP son las siguientes:

  1. Integración en tiempo real: las empresas esperan una integración en tiempo real entre sus sistemas de comercio electrónico y ERP, lo que permitirá la sincronización de datos en tiempo real y una toma de decisiones mejor y más oportuna.
  2. Automatización de procesos comerciales: la conectividad entre el comercio electrónico y los sistemas ERP permitirá la automatización de procesos comerciales, como la gestión de pedidos, el inventario y los pagos.
  3. Análisis de datos avanzado: la integración entre el comercio electrónico y los sistemas ERP permitirá un análisis de datos más detallado y confiable, lo que conducirá a una mejor comprensión de las tendencias del mercado y una toma de decisiones más efectiva.
  4. Experiencia del cliente mejorada: la conectividad del comercio electrónico y ERP permitirá una mejor experiencia del cliente al proporcionar información más precisa y actualizada sobre productos y servicios.

En resumen, la conectividad entre el comercio electrónico y los sistemas ERP es un elemento clave para un negocio moderno y exitoso, y se espera que su desarrollo mejore los procesos de negocio, la toma de decisiones y la experiencia del cliente.

Conectores ERP o CRM: una herramienta obligatoria y accesible para todas las empresas

Conectar su sitio de comercio electrónico a un ERP puede ofrecer muchos beneficios para las empresas, como una mejor gestión de inventario, automatización de los procesos de facturación y entrega, sincronización de los datos de los clientes y una mayor eficiencia operativa. Sin embargo, es importante elegir un ERP o CRM compatible con su sitio de comercio electrónico, para configurar una integración segura y superar los desafíos técnicos, financieros y temporales que puedan surgir durante el proceso. En última instancia, una conectividad exitosa entre un sitio de comercio electrónico y un ERP puede ofrecer un mayor nivel de productividad, flexibilidad y rendimiento para empresas de todos los tamaños.