En 2020, ne pas avoir de site e-commerce revient véritablement à se mettre des bâtons dans les roues. Vendre en ligne est devenu indispensable pour la plupart des secteurs d’activités, surtout à l’ère post-covid. La pandémie qui frappe le monde actuellement a contraint bon nombre de commerces physiques à se mettre à l’arrêt total. Avoir un site marchand ou une solution de vente en ligne a alors permis de limiter la casse, voire pour certains de développer un pan entier de leur activité qu’ils avaient jusqu’alors sous-estimé.

 

Mais au fait, pourquoi créer un site e-commerce ?

Avant de rentrer dans les détails des différences entre un site e-commerce générique et une version dédiée aux professionnels, intéressons-nous à la question phare du moment : pourquoi devriez-vous créer une boutique en ligne pour votre activité ?

Il y a encore quelques mois, je n’aurai pas orienté ma réponse de la même façon qu’aujourd’hui. En effet, le covid est depuis passé par là et je pense, a profondément accentué l’urgence à laquelle les commerçants doivent faire face dans la mise en place de leur transition numérique. Pour quelles raisons me demandez-vous ? Voici mon opinion sur le sujet :

Auparavant, avoir un site e-commerce permettait de montrer l’ensemble de son offre de produit / catalogue produit à ses clients ou prospect à distance. Cela permettait aussi d’avoir une visibilité sur internet, grâce aux moteurs de recherche notamment (à condition de travailler son référencement naturel). Les bénéfices qui en résultent étaient évidents :

  • recruter de nouveaux clients,
  • et développer son chiffre d’affaires

Aujourd’hui, créer un site e-commerce pour vendre sur le web n’est plus seulement qu’un simple accélérateur pour votre business, mais une nécessité absolue pour de nombreux secteurs d’activités, y compris ceux auxquels on pense le moins ! Prenons l’exemple des restaurateurs. Ces derniers se sont vus infliger une fermeture administrative de plusieurs mois en ce début d’année, et le coup du sort semble s’acharner à nouveau sur les restaurateurs marseillais en cette fin de mois de septembre. Grâce à la vente à emporter, facilitée par la prise de commandes sur internet via des solutions e-commerce « maisons », ou via des applications plus connues (Deliveroo, Uber Eats, etc.), certains restaurateurs ont pu sauver tout ou partie de leur chiffre d’affaire.

La création d’un site Ecommerce en 2020 ne sert plus uniquement à développer son chiffre d’affaires, mais aussi à ne pas en perdre. La révolution du numérique est opérée depuis de nombreuses années dans le B2C, et il semblerait que le B2B n’échappe à la règle, preuve en est, ces chiffres révélateurs :

  •  Le E-Commerce B2B est évalué à 12,2 billions de dollars au niveau mondial en 2019(1)
  • Presque 50% des acheteurs B2B sont des millenials(2). Ce que ça signifie ? Qu’au plus les années avancent, au plus les acheteurs B2B seront des profils qui sont nés avec le E-Commerce !

 

Un site E-Commerce dédié au B2B : quelles différences ?

En plus de profiter des nombreux avantages communs à la vente en ligne en B2C, créer un site e-commerce dédié aux professionnels présente d’autres bénéfices non négligeables. Entreprendre de vendre sur internet est une aventure qui peut profondément affecter le fonctionnement de votre entreprise, en bien comme en mal. Avant de vous lancer, assurez-vous d’avoir bien intégré les bénéfices que vous pourrez en retirer, et allez-y étape par étape.

Avant toute chose, découvrons ensemble pourquoi le projet de créer un site e-commerce dédié aux professionnels peut se révéler être une entreprise particulièrement rentable, tant sur l’aspect humaine que financier.

 

Un site construit pour gérer les conditions spécifiques à la vente entre professionnels

Si vous vendez en B2B, vous le savez mieux que personne : la vente entre professionnels n’a souvent rien à voir avec la vente aux particuliers. Les conditions de ventes diffèrent souvent selon la typologie de client, certains sont assujettis à la TVA quand d’autres en sont exonérés, les modes de commande, paiement, et livraison varient selon vos acheteurs. Bref, la vente entre professionnels c’est passionnant mais c’est aussi beaucoup plus fatigant !

Un CMS (Content Management System) E-Commerce générique tel qu’on peut en trouver sur le marché de nos jours n’est pas taillé pour ces spécificités. Parfaitement adaptées à la vente en B2C, les plateformes telles que Shopify, Prestashop ou WordPress ne sont pas adaptées à la vente en ligne entre professionnels. A moins d’y ajouter un nombre important de modules ou de développer ces derniers sur-mesure afin de pouvoir répondre aux attentes de votre activité B2B, l’emploi de l’une de ces solutions serait couteux et complexe à mettre en œuvre.

 Avoir un site de vente en ligne pensé pour le B2B, c’est avoir l’assurance de :

  • Pouvoir pratiquer des prix adaptés selon la classification du client connecté sur sa boutique
  • Gérer les conditions de livraison particulières
  • Avoir la main sur la TVA
  • Gérer selon le client les modes de commande, paiement et livraison proposés

En clair, avoir un site e-commerce unique qui s’adapte aux exigences et spécificités du client, sans avoir à le faire manuellement.

Mais avoir un site de vente en ligne dédié à la vente en B2B, ça permet aussi de… :

 

Sécuriser le process de prise de commande

Aujourd’hui, bon nombre d’entreprises qui vendent aux professionnels acceptent encore les prises de commandes par téléphone. Et quelle entreprise peut aujourd’hui se targuer de n’avoir jamais eu affaire à une erreur dans la prise de commande, que ce soit côté client ou côté fournisseur ? Probablement aucune. En résulte une perte de temps et de satisfaction client mais aussi et surtout une perte d’argent.

La vente en ligne permet de bannir ces erreurs de commandes. Le panier créé en ligne est clairement affiché côté client, et transmis de façon inaliénable à vos services. De même, l’acceptation des conditions générales de vente lors de la validation du panier vaut signature d’un contrat de vente entre le client et le fournisseur.

 

Simplifier la vente et le réapprovisionnement des produits

Vendre en ligne en B2B, c’est aussi pouvoir mettre de côté facilement des tâches administratives lourdes et fastidieuses liées à la prise de commande. Les ventes sont reçues par e-mail ou même directement dans l’ERP de l’entreprise. Aucune saisie à passer, toutes les informations concernant le client et sa commande sont déjà inscrites dans votre outil de gestion. La comptabilité aussi s’en trouve simplifiée, tout comme le réapprovisionnement. Votre état de stock est mis à jour en temps réel, votre service achat et vos clients informés de ce dernier.

En fait, un CMS e-commerce dédié au B2B procure un gain de temps pour le client ET le fournisseur.

 

Fidéliser ses clients

En plus d’offrir des avantages certains aux clients qui procureront une plus grande satisfaction, créer un site e-commerce B2B permet de mettre en place des actions marketing jusqu’ici délaissées.

Combien d’entreprises peuvent aujourd’hui se targuer d’avoir le temps de relancer tous leurs clients pour leur présenter les nouvelles offres commerciales, adaptées selon leur profil ? Assez peu, j’en ai bien peur.

C’est pourquoi avoir une solution de vente en ligne dédiée au B2B permet en quelques clics seulement de segmenter ses clients selon leur typologie, leur afficher des offres commerciales personnalisées et même les prévenir de ces dernières par e-mail via des campagnes ciblées.

Vos clients apprécieront, et votre comptable également.

 

Réaffecter votre équipe commerciale sur la vente

En plus d’enlever de la lourdeur administrative au quotidien de votre équipe de vente, créer un site e-commerce permet de réaffecter vos commerciaux à des opérations à plus forte valeur ajoutée. Auparavant dépassés par le temps, et incapable d’établir une relation ultra personnalisée avec le client, vos commerciaux auront désormais plus de temps pour faire de la prospection, mais aussi de la vente additionnelle ou de la montée en gamme auprès de vos clients existants, et ainsi augmenter la profitabilité de votre entreprise.

 

Quelle solution adopter pour créer un site e-commerce B2B ?

Nous l’avons vu dans cet article, créer un site E-Commerce dédié pour la vente aux professionnels relève aujourd’hui plus du besoin que d’une lubie. Surtout quand on sait que « le taux de croissance annuel composé (TCAC) du commerce électronique B2B est prévu à 10% pour les cinq prochaines années »‘(3).

Mais alors, comment créer ce genre de site de vente en ligne adapté à votre activité et vos besoins B2B ? Pour ce faire, vous pouvez utiliser des solutions clés en main en SaaS telles que propose Huggii. Chez Huggii, nous proposons des solutions professionnelles, simples et très rapides à mettre en oeuvre. Vous n’aviez rien à faire, on s’occupe de toute la partie technique, y compris l’import de votre catalogue produit.

Nous avons développé Huggii en 2018 car nous avions constaté un cruel manque sur le marché des CMS E-Commerce. Aucune solution clé en main n’était disponible pour la vente aux professionnels. A moins de partir de zéro ou d’adapter un CMS grand public à vos besoins, les solutions pour créer un site e-commerce B2B manquaient à l’appel.

En créant Huggii, la première solution de E-Commerce B2B, nous avons voulu répondre à un enjeu majeur pour les commerçants B2B, fournisseurs et grossistes, à savoir : la réussite de leur transformation digitale. Quand on voit le nombre d’entreprises B2C qui n’ont pas pris le virage du e-commerce à temps et qui s’en sont mordus les doigts, on sait à quel point il est important de ne pas négliger cet aspect de transformation de votre entreprise.