Améliorations et tendances e-commerce 2024 : Les 12 travaux d'Huggii

par Guillaume Beghin sur Aug 19, 2024
Sommaire

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    Introduction

    Le monde du e-commerce évolue rapidement, et pour rester compétitives, les entreprises doivent constamment améliorer leur site e-commerce. Que vous soyez une petite entreprise ou une grande enseigne, la clé du succès réside dans la rentabilité, la visibilité, et l'efficacité de votre plateforme en ligne. Cet article a pour objectif de vous guider à travers les douze améliorations essentielles que vous pouvez apporter à votre site e-commerce en 2024 pour maximiser votre potentiel. À travers les "12 travaux d'Huggii", nous vous présenterons les solutions incontournables qui vous aideront à atteindre vos objectifs de croissance.

    Les 12 travaux d'Huggii:

    Les 12 travaux d'Huggii

     

    Avoir des clients fidèles

    Description
    Fidéliser vos clients est essentiel pour assurer des ventes récurrentes et maintenir une base client solide. Un programme de fidélité bien conçu encourage les clients à revenir et à acheter régulièrement, augmentant ainsi le chiffre d'affaires de manière durable.

    Critères de sélection

    • Simplicité d'utilisation pour le client.
    • Personnalisation des récompenses en fonction du comportement d'achat.
    • Intégration avec votre CRM ou ERP via API
    • Compatible avec POS de Shopify si besoin

    Les bonnes applications ou solutions

    • Utiliser une application qui correspond à vos besoins en prenant en compte le tarif VS fonctionnalité comme SMILE ou GROWAVE
    • Créer un programme grâce à de l’emailing et des règles programmées

    Trouver de nouveaux clients

    Description
    Pour élargir votre base de clients, un programme de parrainage est une stratégie efficace. Il permet à vos clients actuels de recommander vos produits à leur entourage, générant ainsi de nouveaux leads de qualité.

    Critères de sélection

    • Facilité de mise en place pour les clients.
    • Suivi des performances des parrainages.
    • Récompenses attrayantes pour les parrains et les nouveaux clients.

    Les bonnes applications ou solutions

    • Loyoly : Un outil de parrainage automatisé qui encourage les recommandations.
    • Gamebal : Solution puissante pour le parrainage, intégrée à votre écosystème e-commerce.

    Avoir des bons avis client

    Description
    Les avis clients sont un atout majeur pour renforcer votre crédibilité et votre image de marque. Ils jouent un rôle crucial dans la conversion des prospects en clients, tout en offrant un feedback précieux pour améliorer vos services.

    Critères de sélection

    • Facilité pour les clients de laisser un avis.
    • Capacité à gérer et modérer les avis.
    • Intégration avec votre site pour afficher les avis de manière attractive.
    • Possibilité de récupérer les User Generated Content (UGC)

    Les bonnes applications ou solutions

    • Utiliser des applications permettant la vérification des avis comme TRUSTPILOT
    • Utiliser le système d’avis de votre thème si il y en a, mais c’est une gestion manuelle
    • Utiliser des applications qui vous permettent d’inciter à laisser des avis et récupérer des UGC comme Skeepers

    Ouvrir de nouveaux marchés

    Description
    Étendre vos activités à de nouveaux marchés, qu'il s'agisse du B2B, du B2C ou des Comités d’Entreprise (CSE), peut significativement augmenter votre chiffre d'affaires. Il est essentiel de choisir la bonne solution pour gérer efficacement ces différents segments.

    Critères de sélection

    • Capacité à gérer ses clients en interne avec une gamme éventuellement spécifique
    • Intégration avec vos systèmes existants (ERP, CRM).
    • Personnalisation des prix, modes de livraison et modes de paiement.

    Les bonnes applications ou solutions

    • Shopify Plus : Solution idéale pour les grandes entreprises cherchant à se diversifier.
    • Applications spécifiques : Solution idéale pour les petites entreprises

    Augmenter le montant moyen du panier

    Description
    L'augmentation du montant moyen du panier est une stratégie clé pour améliorer la rentabilité de votre site. Le cross-selling, qui consiste à proposer des produits complémentaires, est une technique efficace pour inciter les clients à acheter davantage.

    Critères de sélection

    • Recommandations basées sur l'historique d'achat.
    • Facilité d'intégration sur votre site.
    • Suivi des performances des offres complémentaires.
    • Capacité à associer des produits ou gammes via l’ERP

    Les bonnes applications ou solutions

    • Shopify Checkout: Propose des offres de cross-selling au moment du paiement.
    • Au niveau du thème: Simplifie le cross-selling en regroupant des produits souvent achetés ensemble sur la fiche produit ou dans le panier intermédiaire.
    • Pop up ou message dans le header: Proposer une offre exceptionnelle avec un code de réduction
    • Email: Personnalise l'expérience post-achat pour maximiser les ventes.

    Augmenter le volume de vente

    Description
    Stimuler le volume de vente peut être réalisé par l'offre de réductions selon la quantité achetée ou en mettant en place des abonnements. Ces techniques incitent les clients à acheter en plus grande quantité, réduisant ainsi les coûts unitaires.

    Critères de sélection

    • Facilité de gestion des réductions et abonnements.
    • Intégration avec votre système de gestion des stocks.
    • Capacité à personnaliser les offres en fonction des besoins du client.

    Les bonnes applications ou solutions

    • Application d’abonnement: Gèrer les abonnements de manière fluide et intuitive avec Shopify Subscriptions par exemple
    • Applications d’offres spécifiques : Offre des réductions automatiques en fonction des quantités commandées.

    Communiquer avec vos clients

    Description
    Une communication efficace avec vos clients est essentielle pour renforcer la relation client et encourager les achats répétés. Les campagnes d'emailing bien conçues peuvent avoir un impact significatif sur vos ventes.

    Critères de sélection

    • Outils de segmentation pour cibler précisément les clients.
    • Automatisation des campagnes.
    • Analyse des performances pour optimiser les campagnes futures.

    Les bonnes applications ou solutions

    • Klaviyo : Puissant pour la segmentation et l’automatisation des emails avec une personnalisation via l’IA.
    • Shopify Mail : Solution complète pour gérer vos campagnes email intégré à Shopify.

    Aider vos clients

    Description
    Offrir une assistance proactive à vos clients, que ce soit par un guide d'achat ou un chat en direct, peut grandement améliorer leur expérience et augmenter les taux de conversion.

    Critères de sélection

    • Facilité d’utilisation pour les clients.
    • Disponibilité en temps réel pour répondre aux questions.
    • Intégration avec votre CRM pour suivre les interactions.

    Les bonnes applications ou solutions

    • Shopify Inbox : Fournit une assistance complète avec chat en direct, FAQ, et suivi des commandes.
    • Applications de Quiz : Selon les caractéristiques du besoin
    • Gorgias : Combinaison d'assistance en direct et de messages ciblés pour guider vos clients.

    Être sexy

    Description
    L'esthétique de votre site joue un rôle crucial dans la première impression qu'il laisse à vos visiteurs. Un design attrayant et moderne incite les clients à explorer davantage votre site et à effectuer des achats.

    Critères de sélection

    • Design responsive pour une expérience optimale sur tous les appareils.
    • Facilité de personnalisation pour refléter votre marque.
    • Compatibilité avec les dernières tendances UX/UI.
    • Nombres de blocs disponibles dans le thème

    Les bonnes applications ou solutions

    • Thème Shopify : Trouvez le thème idéal dans la marketplace Shopify
    • Applications : Il existe des constructeurs de page comme PageFly
    • Personnalisation Liquid : Personnalisez dans le thème en place

    Être vu

    Description
    Pour que vos clients puissent vous trouver, il est essentiel de maximiser votre visibilité en ligne. Le référencement naturel (SEO) et les campagnes publicitaires payantes (SEA) sont des leviers puissants pour attirer du trafic qualifié.

    Critères de sélection

    • Outils d'analyse des mots-clés.
    • Automatisation des campagnes publicitaires.
    • Suivi des performances pour ajuster les stratégies.

    Les bonnes applications ou solutions

    • Ahrefs : Un outil complet pour l'analyse SEO.
    • Google Ads : La plateforme incontournable pour des campagnes SEA performantes.
    • SEMrush : Pour une analyse approfondie de votre stratégie SEO et SEA.
    • Prendre contact avec son agence : Pour mettre en place une réelle stratégie d’acquisition

    Gagner du temps

    Description
    Automatiser les tâches répétitives et éviter les erreurs grâce à l'intégration de vos outils de gestion (ERP, CRM, etc.) avec votre site e-commerce permet de gagner un temps précieux et de sécuriser vos opérations.

    Critères de sélection

    • Compatibilité avec vos systèmes existants.
    • Facilité d’intégration.
    • Capacité à automatiser les processus clés.

    Les bonnes applications ou solutions

    • Connecteur ERP/CRM : Automatiser les tâches entre vos différents logiciels.
    • Shopify Flow : Automatisation avancée pour les boutiques Shopify.

    Rendre l'expérience d'achat inoubliable

    Description
    Pour fidéliser vos clients, il est crucial de leur offrir une expérience d'achat fluide et agréable. Cela inclut des options de paiement flexibles, des modes de livraison variés, et un support client réactif.

    Critères de sélection

    • Simplicité et sécurité des options de paiement.
    • Flexibilité dans les choix de livraison.
    • Support client accessible et efficace.

    Les bonnes applications ou solutions

    • Stripe et Paypal : Pour des paiements sécurisés et diversifiés.
    • Colissimo : Gestion de la livraison avec un large choix de possibilités.
    • Gorgias : Support client intégré, avec gestion des tickets et chat en direct.

    Conclusion

    L'amélioration de votre site e-commerce est plus que jamais une nécessité pour rester compétitif. Les "12 travaux d'Huggii" vous offrent un cadre solide pour identifier les solutions adaptées à vos besoins. Que vous cherchiez à fidéliser vos clients, à augmenter vos ventes, ou à améliorer l'efficacité de vos opérations, ces stratégies sont conçues pour vous guider vers le succès. N'hésitez pas à contacter Huggii pour discuter de votre projet et explorer comment nous pouvons vous accompagner dans cette aventure.

    Prêt à passer à la vitesse supérieure ? Contactez Huggii dès aujourd'hui pour un accompagnement personnalisé et faites de cette fin d’année un succès e-commerce.