Pourquoi et comment mettre en place un site e-commerce connecté à son ERP ?

par Guillaume Beghin sur Sep 11, 2024
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    Aujourd'hui, le e-commerce est devenu incontournable pour toute entreprise, qu'il s'agisse de TPE, PME, ou même de grandes entreprises, opérant en B2B ou B2C. Avec l'évolution des habitudes d'achat, le réflexe de commander en ligne est désormais ancré chez les consommateurs et les entreprises. Ne pas avoir de site e-commerce performant et connecté peut représenter un frein considérable à la croissance. Dans cet article, nous vous expliquons pourquoi il est essentiel, pour les fabricants, distributeurs et grossistes, de connecter leur site de vente en ligne à leur ERP et comment cette intégration peut booster l’efficacité de leur activité.

    1. Qu'est-ce qu'un site e-commerce connecté à un ERP ?

    Un site e-commerce connecté à un ERP est une plateforme qui synchronise automatiquement les informations essentielles de votre entreprise avec votre site de vente en ligne. Cela inclut :

    • Les données produits (désignation, descriptions, prix, caractéristiques)
    • Les informations clients
    • Les stocks disponibles

    L’intérêt majeur ? Permettre à vos clients de commander en toute autonomie tout en facilitant le traitement de leurs commandes grâce à une intégration directe avec votre ERP. Ce dernier gère la commande comme si elle avait été saisie manuellement, mais sans risque d'erreur humaine.

    2. Les enjeux du e-commerce en B2C et B2B

    Que vous vendiez à des particuliers ou à des professionnels, les attentes en termes de rapidité et de fluidité sont aujourd’hui similaires. En B2C, le client souhaite passer commande rapidement, consulter ses produits en quelques clics et recevoir des informations claires sur la disponibilité et le prix. En B2B, ces attentes sont également présentes, mais avec des spécificités liées à la gestion des comptes clients, des remises personnalisées, ou des volumes de commandes plus importants.

    La clé pour réussir dans ces deux modèles ? L’automatisation des processus de commande grâce à l’interconnexion entre votre site et votre ERP.

    3. Pourquoi connecter son site e-commerce à son ERP ?

    La connexion entre votre site e-commerce et votre ERP offre plusieurs avantages :

    • Gain de temps : L’automatisation évite la double saisie des informations (produits, commandes, clients), réduisant ainsi les erreurs humaines.
    • Efficacité opérationnelle : Les équipes n’ont plus besoin de gérer manuellement les commandes, libérant ainsi du temps pour des tâches à plus forte valeur ajoutée.
    • Mise à jour en temps réel : Les stocks, les prix et les informations produits sont synchronisés automatiquement, garantissant que votre site affiche toujours les données à jour.
    • Expérience client améliorée : Une navigation fluide et des informations précises renforcent la satisfaction client et favorisent la fidélisation.

    4. Les questions à se poser avant de connecter son ERP

    Avant de lancer un projet d’intégration ERP  avec e-commerce, il est important de se poser les bonnes questions :

    • Mon ERP est-il connectable ? : Certains ERP sont plus ouverts que d’autres. Il est essentiel de vérifier si votre ERP propose des API ou des modules de connexion.
    • Mes données sont-elles prêtes à être utilisées ? : Les informations que vous gérez dans votre ERP doivent être structurées et à jour pour être correctement utilisées par votre site e-commerce.
    • Mon site web est-il compatible ? : Votre site actuel doit être techniquement compatible avec une connexion ERP ou peut nécessiter des ajustements.
    • Existe-t-il un connecteur ERP adapté ? : De nombreux connecteurs existent pour intégrer les ERP tels que Sage, EBP, Sellsy, Hubspot, etc. Il est crucial de choisir celui qui correspond à vos besoins et à votre infrastructure.

    5. Les solutions pour connecter son ERP à son site e-commerce

    Il existe plusieurs solutions de connecteurs logiciels qui sont conçus pour s’adapter à vos besoins spécifiques. Voici les options disponibles :

    Applications ou logiciels dédiés
    Ces outils installés permettent de configurer les flux de données entre votre ERP et votre site e-commerce. Ils offrent la possibilité de sélectionner les champs à importer et exporter. Bien qu’intuitifs, ils peuvent présenter des limitations en fonction des capacités de votre ERP ou des restrictions fonctionnelles. Ils sont généralement fournis par des éditeurs d'ERP ou des prestataires tiers.

    Solutions SaaS (Software as a Service)
    Ces solutions cloud, comme Zapier, sont flexibles et évolutives. Elles se connectent aux systèmes via des API pour automatiser les processus, comme la synchronisation des commandes ou des informations clients entre votre ERP et Shopify. Cependant, ces options peuvent devenir coûteuses avec l’augmentation du volume de données ou du nombre d'intégrations.

    Connecteurs sur mesure
    Pour des besoins particuliers, nous développons des connecteurs personnalisés. Cette solution offre une flexibilité maximale, car elle est conçue pour répondre à vos processus uniques. Bien que nécessitant un investissement plus important en temps et en ressources, elle garantit une intégration parfaitement adaptée à votre environnement technique.

    Les logiciels compatibles avec Shopify et d’autres CMS
    De nombreux ERP et CRM peuvent être connectés à Shopify, soit via API, soit par transfert de fichiers. Voici quelques exemples :

    • EBP : Propose des connexions via API ou fichiers SDK, selon les versions. Le connecteur EBP pour Shopify permet d’exploiter pleinement les données de votre gestion commerciale.
    • Sage : À partir de Sage 100, la connexion se fait via API, offrant une intégration complète des données entre votre ERP et votre boutique en ligne.
    • Sellsy : Ce logiciel, doté d’une API intuitive, permet une intégration rapide avec Shopify, facilitant la gestion automatisée des commandes et des clients.
    • AS400 : Bien que plus ancien, ce système peut encore être intégré avec des solutions modernes grâce à des connecteurs spécialisés.

    Grâce à cette interconnexion, vous pouvez non seulement gagner du temps, mais aussi éviter les erreurs de saisie et améliorer la gestion de vos commandes B2B et B2C. Nos solutions garantissent également une évolutivité pour répondre aux futures exigences de votre activité.

    Conclusion

    Votre client, qu'il soit un particulier ou un professionnel, est habitué à une navigation fluide, à des informations à jour et à une commande en quelques clics. Pour rester compétitif, il est essentiel de leur offrir cette expérience tout en optimisant vos processus internes. Connecter votre site e-commerce à votre ERP vous permet non seulement de répondre aux attentes actuelles de vos clients, mais aussi de préparer votre entreprise à l’avenir, en simplifiant et sécurisant la gestion de vos commandes.

    Guillaume Beghin

    Guillaume Beghin - CEO de huggii.com

    Guillaume BEGHIN, responsable de l’agence web Huggii, je vous accompagne dans vos projets de création de site e-commerce et portail de commande B2B !