Les avantages de créer un site e-commerce mobile-first ?

Les avantages de créer un site e-commerce mobile-first ?

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  • Introduction

  • Les avantages de créer un site e-commerce mobile-first ?

  • Un internaute engagé est un client converti

Dans son rapport intitulé Magic Quadrant for Digital Commerce 2020, le groupe Gartner a prédit que l’expérience e-commerce B2B deviendra de plus en plus mobile-first. Autrement dit, que les entreprises auraient tout intérêt à rendre leurs sites ergonomiques et faciles d’accès pour les smartphones. De plus il est devenu crucial de mettre à niveau son site internet/e-commerce pour être paré à cette recrudescence d’acheteurs B2B qui consomment aujourd’hui sur mobile, et seront de plus en plus d’ici les prochaines années. 

Gardez en tête fabricant, distributeur ou producteur qu’il est important de comprendre que le e-commerce B2B ou la commande en ligne sous format mobile a encore de longues années de croissance devant lui, il est donc nécessaire d’y investir dès aujourd’hui, puisque le trafic mobile est estimé à plus de 33% des canaux de ventes des entreprises B2B d’aujourd’hui. Surtout qu’en sachant que les moteurs de recherche prennent en compte l’ancienneté du site.

Autrement dit, il n’est pas difficile de comprendre pourquoi le mobile reste un canal de croissance pour les entreprises, telles que les vôtresAinsi, selon vous quels sont les éléments à prendre en compte lorsqu’on veut optimiser son site internet de façon à le rendre mobile-friendly ?

Nous avons justement créé cet article afin de répondre à vos questions et vous donnez des conseils afin de mener votre projet à bien.

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Les avantages de créer un site e-commerce mobile-first ?

Des sites web entièrement optimisés pour mobiles augmentent vos ventes, car avec un accès 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 à votre catalogue, obligatoirement en tant que distributeur ou fabricant vous allez susciter de l’achat complémentaire. Pensez à vos acheteurs toujours plus débordés qui oublie de commander chez vous en revenant de chez eux ! Grâce à la mise en place d’un site de commande en ligne b2b, ils pourront facilement de leur canapé se réapprovisionner avec leur prix, leur catalogue personnalisé, leur moyen de paiement, de livraison en quelques clics. Je peux vous dire qu’en terme de service client, vous marquez des points.

Il faut bien sur prendre en compte qu’il faut avoir un site techniquement fiable, si l’image du produit ne s’affiche pas assez vite sur le site mobile, le client peut vous quitter immédiatement et se rendre sur le site d’un concurrent. Bien sur vous n’êtes pas toujours responsable si la connexion de votre client professionnel est mauvaise mais tout l’intérêt est d’avoir un site léger et efficace. 

D’après le dernier rapport de référence de Google sur les mobiles, « Si le chargement prend 7 secondes, il y a 113 % de chances supplémentaires que quelqu’un quitte votre site Web. » Cependant, la très grande majorité des sites étudiés mettent plus de 7 secondes à charger, cela reste néanmoins pénalisé par Google.

Presque toutes les autres statistiques montrent une corrélation entre la vitesse et les ventes. Par conséquent, la vitesse et la taille  sont importantes lorsqu’il s’agit de sites mobiles. De nombreuses personnes essaient de mettre en place une stratégie ergonomique pour aider leurs clients à rester plus longtemps sur leur site Web. Aujourd’hui, les professionnels du B2B doivent créer une expérience Web rapide pour leurs clients. Exemple, nous mettons en place un système de replay de commande qui permet de recommander la même commande en trois clics.

Un internaute engagé est un client converti

Selon plusieurs enquêtes, l’abandon de panier est clairement dû à la difficulté de navigation dans le site ou le manque d’information sur le produit. Il y a plusieurs raisons à cela, comme le formulaire de paiement trop long ou mal conçu. L’astuce consiste à séparer chaque point de friction et à le supprimer un à la fois. Ainsi, vous comprenez certainement qu’il est important de prendre des mesures pour faciliter l’accès et l’achat d’informations. Par exemple, vous pouvez automatiser les formulaires d’inscription des clients, les informations de contact et les informations d’achat. Une fonctionnalité simple de message d’accueil lors de la création du compte client peut permettre à vos clients b2b de prendre l’habitude de commander via votre site de commande en ligne.

Cette fonctionnalité apparemment triviale peut réduire considérablement le nombre d’erreurs sur les appareils mobiles, ce qui permet d’économiser 20 % du temps nécessaire aux clients pour remplir des formulaires longs et complexes. Par conséquent, ces personnes n’ont plus à saisir manuellement les informations et peuvent facilement enregistrer les informations et gagner beaucoup de temps.

En somme, gardez en tête ces différents points : 

  • Les alertes SMS sont une autre option qui vous permet de créer un message personnalisé qui sera envoyé immédiatement si quelqu’un est intéressé (par exemple, si vous ajoutez un article à votre panier) mais n’effectuez pas d’achat. 
  • Le paiement mobile simplifie le processus d’achat 

Le e-commerce B2B c’est : 

  •  Des transactions à plus hautes valeurs (a contrario B2C) 
  •  Des commandes significativement importantes 
  •  Un ajustement avancé des produits et des prix. Les acheteurs B2B demandent souvent un devis plutôt qu’un prépaiement. En bref, des conditions de paiement différentes sont souvent requises. 
  • La création de catalogues de prix personnalisés pour des clients individuels ou des groupes de clients 
  • Activez une liste de prix fixe, un pourcentage ou une remise sur volume 
  • Recevez et confirmez automatiquement les commandes préliminaires avant de demander une transaction négociée. À l’autre extrémité du spectre, en particulier sur mobile, il existe des options d’achat en un clic pour les articles courants utilisant des méthodes de paiement telles que PayPal, Google Pay et Apple Pay mais peut utiliser en B2B.

Que penser du e-commerce B2B mobile ?

Le commerce mobile B2B fait converger deux tendances qui, combinées, représentent une réelle opportunité d’affaires, pour vous, professionnels.

Premièrement, de plus en plus d’acheteurs B2B veulent contrôler un processus d’achat simple et transparent. Deuxièmement, de plus en plus de personnes achètent en ligne via des appareils mobiles. Ainsi, les acheteurs B2B d’aujourd’hui sont de réels adeptes du numérique et font leurs recherches en ligne avant de prendre une décision d’achat. Ils sont également moins sensibles au prix que le consommateur B2C typique.

Mais aujourd’hui, la valeur ne signifie pas simplement offrir des fonctionnalités supplémentaires ou des prix plus bas. Il s’agit de rationaliser l’expérience globale de ceux qui achètent des produits et services sur les sites de commerce mobile B2B. Pour attirer et fidéliser plus de clients, vous devez offrir plus de valeur plus rapidement et plus facilement que vos concurrents grâce à une expérience d’achat B2B axée sur le mobile. Les revenus de e-commerce mobile ont réalisé d’excellents résultats en 2021, en hausse de 22,3 % d’une année sur l’autre pour atteindre plus de 3 milliards de dollars. Plus simple, plus intuitif et plus accessible, ce sont les qualités qui ont permis aux ventes mobiles d’attirer de plus en plus d’adeptes. N’oubliez pas qu’il est important que votre site Web soit réactif. 

Mais bien sûr, cela s’applique également aux appareils mobiles, nous effectuons donc des tests sur différents modèles de téléphones pour évaluer si l’expérience client UX est satisfaisante ou doit être améliorée du point de vue du client. N’hésitez pas à mettre en place diverses fonctionnalités comme le chat, les délais de paiement, les fiches produits interactives, etc pour toujours améliorer l’expérience client de vos clients professionnels.

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