¿Por qué implementar una solución de venta online durante una crisis?

por Guillaume client BEGHIN en May 05, 2020

¿Sabías que en chino la palabra crisis se compone de dos caracteres? El primero representa peligro, mientras que el segundo representa oportunidad. Sólo hay un paso que me permito dar para afirmar que detrás de cada crisis hay oportunidades para transformarnos y reinventarnos.

 

A pesar de la crisis, muchos deben poder seguir atendiendo a sus clientes.

Muchas empresas han tenido que revisar fundamentalmente su forma de trabajar. La razón suele ser económica: ¿cómo puedo mantener mi negocio abierto a pesar del anuncio de un cierre casi total de nuestra economía? Por eso, muchos han optado por recurrir urgentemente a una solución de venta online para poder continuar con su actividad. Antes sólo era posible en el punto de venta o por correo electrónico y teléfono, ahora las compras se pueden realizar en línea a través de una solución de comercio electrónico desarrollada rápidamente.

Estas soluciones de venta online B2C permiten a fabricantes , distribuidores y mayoristas seguir vendiendo sus productos a pesar del cierre de su punto de venta físico. Pero estas soluciones de comercio electrónico también permiten a las empresas más grandes o orientadas al B2B poder afrontar de forma más sencilla y tranquila una afluencia de pedidos mientras la mayoría de los empleados están parcialmente en paro, o teletrabajando con las limitaciones que esto puede suponer.

Esta transformación a “marcha forzada” permite iniciar la transición digital en muchos sectores

A veces vista desde un punto de vista negativo, percibida como complicada de implementar o incluso como una pérdida de tiempo y dinero, la transición digital llevada a cabo con urgencia por algunas empresas ha generado nuevas oportunidades de negocio.

Algunas librerías, carnicerías, delicatessen o incluso fruterías vieron su actividad continuar con normalidad e incluso progresar significativamente durante el confinamiento gracias a la implementación de una solución de venta online. Recogida o entrega sin contacto, estos nuevos métodos de venta han garantizado la continuidad del negocio y, en ocasiones, incluso el crecimiento. ¿Quién lo hubiera creído en estos tiempos de crisis?

Los proveedores y mayoristas que se dirigen principalmente a clientes profesionales también tienen mucho que ganar con la digitalización de sus procesos de pedido. Las ventas B2B realizadas online han aumentado un 50% en los últimos dos años. Prueba de ello es que el tren está en marcha y que ciertamente no está preparado para dar la vuelta. Tiempo dedicado a gestionar pedidos, gestionar errores de compra, etc. consume recursos y energía para estas empresas, que ven en una E-Shop B2B una solución para dejar de lado la pesada parte administrativa de la gestión de pedidos.

Tenga cuidado de no poner el contacto del cliente entre paréntesis. La reacción sólo sería más dura. Digitalizar para atender al cliente, sí. ¡Digitalizar para no escuchar más al cliente es un no! Es muy importante apoyar a nuestros clientes en esta transición digital. Si antes tenían la costumbre de hacerte pedidos por correo electrónico o por teléfono, recuerda que el giro que has dado quizás sea más difícil para ellos que para ti. Por eso, ante la más mínima pregunta o duda por su parte, debes estar presente para responder por correo electrónico o por teléfono para ayudarles en esta nueva forma de tomar pedidos. La aceptación del cliente será mucho más fácil y la transición digital será entonces muy beneficiosa para ti.

Una solución de comercio electrónico le permite desarrollar y sostener su negocio

Hemos visto desde el inicio de la crisis que muchos comerciantes que no tenían otros canales de pedido que sus puntos de venta se encuentran en una situación financiera muy difícil. El cierre total de su negocio es un verdadero golpe del que muchos no se recuperarán.

Se habla mucho en estos momentos del famoso “ Stop and Go ”. Expresión utilizada para hablar del fenómeno de los períodos de confinamiento y desconfinamiento que podrían tener lugar con cada nuevo pico de la epidemia de Covid-19. La perspectiva de una vacuna a corto plazo es por definición incierta, el uso de una solución de venta en línea tanto para un pequeño comerciante como para un proveedor o mayorista permite considerar el futuro con más calma. De hecho, los períodos de confinamiento se perciben entonces como el cierre de un canal de venta y no de todos los canales de venta.

Tanto en B2B como en B2C, además de facilitar las cosas, simplificar procesos y liberar tiempo libre, la transición digital permite que surjan nuevas fuentes de clientes. El 98% de los franceses realizan búsquedas en Internet. Tener una tienda electrónica es entonces una oportunidad para llegar a más clientes. Siempre que, por supuesto, tenga una solución confiable, bien construida y referenciada. 

Casos de clientes: Bristrot RG y Gastronor

Desde el 15 de marzo de 2020, los restauradores ya no tienen derecho a abrir su establecimiento al público excepto para comida para llevar o entrega a domicilio. Así es como el chef del Bistrot RG de Armentières se encontró de la noche a la mañana con una pérdida de alrededor del 100% de su facturación. Después de unas semanas, finalmente decidió dedicarse a la venta de comida para llevar. Fue un éxito, con no menos de 90 frascos vendidos el primer día y casi el doble de esa cifra el segundo. Consecuencia: hay que reponer los frascos rápidamente. Aquí es donde entra Gastronor, que ha puesto en marcha una solución de venta online de equipos destinados a profesionales de la mano de la empresa Huggii , especializada en plataformas de compra B2B y B2C. La rapidez y sencillez del proceso de pedidos online permite a ambas empresas, Bistrot RG y Gastronor, poder concentrarse en su negocio principal y al mismo tiempo contar con un proceso de compra y venta eficiente y económico en términos de recursos humanos (recursos escasos en un período de confinamiento).

Soporte en la configuración de su solución de comercio electrónico

Como habrás comprendido, disponer de una solución de venta online sigue siendo hoy en día un verdadero activo para las empresas que han anticipado su transición digital. Es innegable que la creación de una plataforma de compras B2B o B2C contribuye fuertemente al desarrollo y sostenibilidad de un negocio. Es por eso que debe elegir cuidadosamente el proveedor de servicios que lo ayudará a implementar una solución. Varios de estos últimos existen y soluciones como Huggii, por ejemplo, que le permiten obtener su plataforma de comercio electrónico Saas (Software as a Service) de forma rápida, sencilla y a su imagen. Para los más experimentados, existen otras soluciones más técnicas o de bricolaje como Prestashop por ejemplo…