Cifras clave del comercio electrónico en 2023: análisis comparativo de B2B y B2C

por Elliot Infelta en Aug 17, 2023

Con nada menos que 42 millones de franceses que realizan sus compras en línea, esta práctica se ha convertido en una parte importante de la vida cotidiana de los consumidores. A partir de ahora, comprar en Internet es mucho más que un simple hábito: se ha convertido en algo natural para una gran mayoría de la población. Esta transición a lo digital está impulsada por factores clave. Casi el 92% de los compradores electrónicos ven las compras en línea como una forma esencial de ahorrar tiempo, un recurso valioso en nuestra vida moderna. Esta tendencia es especialmente pronunciada entre la Generación Z, nacida entre 1997 y 2010, que muestra una importante atracción por los recursos digitales para sus compras. Una dimensión interesante del comercio electrónico en Francia es la relación entre los compradores en línea y los comerciantes locales. Alrededor del 15% de los compradores electrónicos prefieren las compras en línea a minoristas locales o productores independientes, prueba de que las empresas independientes todavía tienen futuro. El apoyo al comercio local representa una gran motivación: el 60% expresa este sentimiento. La practicidad (57%) y el deseo de fomentar el consumo local (53%) también son elementos clave que guían estas elecciones. Sin embargo, es innegable que uno de los aspectos más destacados es el lugar que ocupa Francia como líder del comercio electrónico en Europa (TOP 2, por delante del Reino Unido). Esta posición de alto rango se ilustra con estas cifras impresionantes y estas tendencias cautivadoras relacionadas, por ejemplo, con la fortaleza de la industria del lujo. Con el paso de los años, el comercio electrónico ha pasado de ser una simple tendencia a una realidad ineludible, con una influencia innegable en la forma en que compramos e interactuamos con el mundo comercial.

Parte 1: Tendencias generales del comercio electrónico en 2023

El año 2023 vio un crecimiento explosivo en el mercado del comercio electrónico, con cifras impresionantes que ilustran esta evolución. En Francia, el número de compradores electrónicos siguió aumentando hasta alcanzar los 42 millones a finales de 2022, un aumento del 0,5% respecto al año anterior. Este crecimiento se debe en parte a influencias importantes como la pandemia de COVID-19, que ha empujado a más consumidores a adoptar las compras en línea por seguridad y conveniencia. En 2023 también esperamos un crecimiento del comercio electrónico, aunque sin duda será más débil que en años anteriores. La innovación tecnológica también ha jugado un papel clave en este crecimiento. El auge de la inteligencia artificial ha permitido una mayor personalización de las recomendaciones de compra, lo que ha influido positivamente en las decisiones de compra de los consumidores. Los chatbots y los asistentes virtuales, utilizados por el 48% de los compradores en línea, han mejorado la experiencia del cliente al brindar asistencia en tiempo real. El comercio móvil (m-commerce) ha experimentado un aumento significativo: el 61% de los compradores utilizan dispositivos móviles para compras en línea. Esta tendencia ha remodelado el diseño de sitios web y aplicaciones, enfatizando una experiencia de usuario móvil fácil de usar. Las empresas han tenido que adaptar sus plataformas para garantizar una navegación fluida y facilitar las compras en teléfonos inteligentes, lo que ha contribuido al crecimiento continuo del mercado. Otra tendencia importante es la expansión del comercio social, donde las plataformas de redes sociales se han convertido en canales esenciales para las ventas online. Las cifras revelan que las campañas de ventas a través de las redes sociales han tenido un éxito significativo. Por ejemplo, las tasas de participación en publicaciones de compras en Instagram han aumentado notablemente, lo que ha abierto nuevas oportunidades para que las empresas promocionen sus productos y lleguen a audiencias más amplias.

Parte 2: Comercio electrónico B2B en 2023

El auge del B2B online marcó significativamente el año 2022, con un crecimiento de las ventas a profesionales que aumentó un 10% respecto al año anterior. Esta tendencia ha seguido una trayectoria ascendente desde el inicio de la crisis de la COVID en 2019, registrando un impresionante aumento del 41% en comparación con ese año. Las cifras clave de ingresos del comercio electrónico refuerzan esta tendencia, con un crecimiento continuo del 14% en 2019, seguido del 11% en 2020 y luego del 16% en 2021. En 2022, se observó un crecimiento del 10%, lo que marca una progresión notable en comparación con el año anterior y confirmando la trayectoria ascendente del B2B online. La digitalización de las relaciones B2B se ha convertido en un tema crucial. Los responsables de las decisiones de compra en el sector B2B se enfrentan actualmente a una tendencia inflacionaria que les obliga a reevaluar sus métodos de compra. Las negociaciones con los proveedores y las consideraciones medioambientales están a la cabeza de los retos que tendrán que afrontar de aquí a 2025. En este contexto, los proveedores B2B, ya sean distribuidores o industriales, están implementando estrategias destinadas a desarrollar su volumen de negocios en el comercio electrónico y responder de forma proactiva a la creciente digitalización de las compras. Estos datos ponen de relieve la innegable necesidad de digitalizar las relaciones B2B para mantener la competitividad y adaptarse a las necesidades cambiantes de los clientes. La diversidad de sectores y productos juega un papel importante en el crecimiento del sector B2B online. Entre los sectores online de mayor crecimiento destacan el de suministros médicos y equipos industriales. Las soluciones de comercio electrónico también tienen un impacto significativo en la cadena de suministro y la distribución, lo que lleva a las empresas a adoptar plataformas digitales para optimizar estos procesos. Esta tendencia refleja el cambio en las prácticas de compra en el espacio B2B, con una creciente adopción de plataformas en línea para facilitar las transacciones mayoristas y mejorar la eficiencia operativa.

Un dato importante a tener en cuenta es que el 52% de los compradores online han optado por productos reacondicionados o de segunda mano en Internet en 2022. Esta evolución de la digitalización de los actores B2B es una respuesta a la tendencia inflacionaria que empuja a los tomadores de decisiones de compra. revisar sus prácticas de compra. La negociación con los proveedores seguirá siendo un gran desafío para ellos hasta 2025, seguido de cerca por las preocupaciones ambientales. Para los proveedores B2B, ya sean distribuidores o fabricantes, las cuestiones clave residen en el crecimiento del volumen de negocios del comercio electrónico y en una respuesta eficaz a la creciente digitalización de las compras.

Parte 3: Comercio electrónico B2C en 2023

El año 2023 trae novedades notables al mundo del comercio electrónico, impulsadas por cifras impresionantes. De hecho, el 92% de los franceses reconoce que el comercio electrónico supone un verdadero ahorro de tiempo. Esto se traduce en una media de 54 compras online al año, con un gasto medio de 3.500 euros por persona. En toda Europa, el 75% de los compradores ha adoptado el comercio electrónico.

El sector del comercio electrónico, que abarca productos y servicios, ha alcanzado nuevos máximos, con una facturación de 146,9 mil millones de euros en 2022. Este desempeño marca un aumento significativo del 13,8% en comparación con el año pasado. En Francia, el número de compradores electrónicos aumentó un 0,5% hasta alcanzar los 42 millones a finales de 2022, gracias al uso cada vez mayor de la inteligencia artificial para personalizar las recomendaciones de compra. Los chatbots y los asistentes virtuales también desempeñan un papel clave, ya que guían al 48% de los compradores electrónicos a través de múltiples pantallas, mientras que el 61% compra en línea a través de dispositivos móviles.

Otra tendencia importante es el auge de la realidad aumentada (AR) y la realidad virtual (VR). La adopción de estas tecnologías está aumentando, particularmente para las pruebas virtuales de productos. El uso de dispositivos móviles para compras online aumentó 2 puntos en comparación con 2021, lo que ilustra el impacto positivo de la realidad aumentada y la realidad virtual en la reducción de las tasas de devolución. Estas tecnologías ofrecen a los clientes la oportunidad de probar virtualmente los productos antes de comprarlos, creando una experiencia inmersiva que promueve el compromiso.

Al mismo tiempo, la sostenibilidad y la responsabilidad social están ganando importancia. A pesar del 80,4% de los internautas franceses que realizan compras en línea, los consumidores son cada vez más conscientes de las prácticas sostenibles. Las empresas que integran iniciativas medioambientales en su estrategia de comercio electrónico están respondiendo a esta creciente demanda. Esta conciencia está asociada a la necesidad de eficiencia, como lo ilustra el hecho de que el 92% de los franceses considera el comercio electrónico como una forma de ahorrar tiempo.

Conclusión

El año 2023 confirma el continuo crecimiento del comercio electrónico, tanto en B2C como en B2B. Las cifras clave reflejan la creciente adopción de las compras online, impulsada por la eficiencia, la personalización y las nuevas tecnologías como la realidad virtual. El auge del comercio local y el crecimiento del sector B2B demuestran un cambio en los hábitos de compra y las prioridades de sostenibilidad. En este panorama dinámico, el comercio electrónico está dando forma ahora a la forma en que interactuamos con el comercio, dando un lugar esencial a la innovación y la responsabilidad social.