Las cifras clave del comercio electrónico B2B en 2020

por Elliot Infelta en Sep 03, 2021

La federación de comercio electrónico y venta a distancia Fevad publicó recientemente sus estudios sobre la evolución del comercio electrónico en Francia. Le sugerimos crear un resumen para aprovechar al máximo este estudio.

En primer lugar respecto al 2020, recordemos que el año por supuesto estuvo impactado por la crisis sanitaria que estamos viviendo hoy. Esto ha influido inevitablemente en los resultados del comercio tradicional con tiendas y comerciantes en completo desorden. Por otro lado, un sector goza de buena salud, el comercio electrónico, que experimentó resultados más que prometedores con un crecimiento anual del 8,5% frente al 11,6% en comparación con 2019. Sin embargo, no cantemos victoria demasiado rápido, porque este resultado sólo resulta en parte. del aumento de la venta de productos en Internet y no es representativo de los servicios vinculados al alquiler vacacional o de ocio (Alojamiento entre particulares, Agencias de Viajes, etc.) que conocemos, ya que al estar cerrados estos servicios no fueron capaces de generar importantes ingresos durante este período.

Entonces estás al día del año 2019, pero ¿qué crees que sabes sobre la evolución del comercio electrónico para este año 2020?

personas en una reunion

B2C que influirá en el comercio electrónico B2B

Como hemos observado antes, con un año 2020 marcado por el cierre de tiendas, actividades de ocio, restaurantes, etc... muchos franceses han recurrido con toda naturalidad a Internet para seguir haciendo sus compras. Esto permitió al sector del comercio electrónico generar más de 112 mil millones de euros en 2020, un aumento del 8,5% respecto al año anterior. Cabe señalar que esta facturación (productos y servicios) es la más alta que obtiene este sector. Si lo analizamos más de cerca, el sector del hogar y equipamiento de alta tecnología ocupa la primera posición, seguido del sector de electrodomésticos y nuevos productos físicos culturales.

Cabe señalar que más de 1,5 millones de nuevos compradores B2C en toda Francia hicieron su debut en 2020, lo que representa ahora más de 41,6 millones de franceses que realizan sus compras en Internet, o más del 80% de la población francesa total. Pero ¿quiénes son estos franceses que compran en Internet, cuáles son sus perfiles, dónde viven? Responderemos a tus preguntas al respecto.

Según los estudios realizados por Fevad, el 82,8% de los hombres franceses ya han hecho o han comprado en Internet, esta cifra desciende al 80% para las mujeres. En cuanto a los grupos de edad más activos, no sorprende saber que son los millennials, es decir aquellos cuya edad está entre 25 y 34 años (90,9%), los que más consumidores de plataformas online compran en Internet, seguidos de cerca. entre 35 y 49 años (91,6%), así como entre la generación Z, es decir entre 15 y 24 años (87,9%). Puntos muy importantes a tener en cuenta porque vemos claramente que la nueva generación compra por internet y ya no hay frenos, comprar para futuros clientes profesionales a través de soluciones de comercio electrónico b2b será sin duda un acto inevitable para muchos de ellos.

Desde el punto de vista socioeconómico, el 93,6% de los franceses pertenecientes a un CSP + realizan sus compras en Internet, esta cifra alcanza el 85,5% para los franceses de un llamado - CSP. Pero, ¿dónde viven estos franceses que hacen sus compras online?

La mayor concentración de internautas se encuentra en Auvernia Ródano-Alpes (84,6%), Provenza-Alpes Costa Azul (83%) y Normandía (82,8%), por citar sólo las tres primeras.

Hay que tener en cuenta que el 41,4% de los compradores realizan sus compras a través del móvil, por lo que es necesario disponer de un sitio web ergonómico y referenciado para aspirar a atraer a estos internautas. Los medios de entrega, un eje central que no debe descuidarse cuando vemos que el 20% de los compradores electrónicos han utilizado servicios de entrega urgente en los últimos 3 meses, estos datos nos indican que aún más entre los profesionales o l La urgencia a veces prevalece sobre el precio del producto. Por lo tanto, las posibilidades de entrega B2B “exprés” pueden ser una forma de diferenciarse de la competencia.

El 17,1% de los franceses compra desde el móvil

El auge del comercio electrónico B2B

Como era de esperar, el sector del comercio electrónico B2B (para profesionales) se ha beneficiado de un buen crecimiento, al igual que el comercio electrónico B2C. Sin embargo, cabe destacar un crecimiento de la facturación del 11%, explicado en parte por los nuevos hábitos que han adoptado algunas empresas de realizar pedidos a través de Internet en lugar de acudir directamente a otros profesionales. Pero también este fenómeno se ha visto impulsado por la digitalización en el contacto con clientes profesionales (videoconferencia, portal extranet, toma de pedidos en una plataforma dedicada, etc.)

Según un estudio realizado por Fevad, esta llegada de la digitalización en nuestras oficinas liderada por numerosos clientes profesionales ha permitido que el 37% realice todos sus trámites (toma de pedidos, negociación, etc.) sólo a través de Internet y el 39% cree que Sería óptimo establecer una relación híbrida cliente-proveedor con intercambios físicos y virtuales. En cuanto a la firma de contratos o documentos, más del 39% de los clientes profesionales encuestados expresaron la idea de que pasar por procesos digitales para validar decisiones o firmar documentos era, según ellos, la mejor solución.

desarrollo de pedidos en línea
Por último, según este estudio, 3 sectores distintos han incluido significativamente los pedidos online para profesionales: agricultura (44%), comercio mayorista o minorista (40%) y salud (38%). Tenga en cuenta que antes de contactar con un distribuidor, mayorista, productor , etc. Los clientes profesionales realizan búsquedas en Internet: “Sitio web del distribuidor”, “Catálogos, folletos y documentación de proveedores” o incluso “Contacto por teléfono” son búsquedas muy populares.

Hay que tener en cuenta que este fenómeno continuará con el tiempo, ya que, según más del 34% de los clientes profesionales encuestados, creen que ahora es ventajoso y sencillo realizar pedidos por Internet en lugar de hacerlo mediante ADV o llamadas telefónicas e intercambios de correos electrónicos.

RSE y comercio electrónico b2b

La RSE, por definición, Responsabilidad Social Corporativa , es la conciencia por parte de las empresas de sus cuestiones ambientales, sociales, económicas y éticas en sus actividades.

Como empresa no se puede ignorar este criterio de RSC, porque es codiciado por los clientes profesionales (comercio electrónico b2B), el 70% de ellos presta atención a la hora de comprar en internet a los valores que una empresa puede transmitir y prioriza sus compras. según el perfil de la empresa.

Leyes recientes como la Ley EGALIM empujan a los compradores B2B a comprar cada vez de forma más responsable, ya que vemos que el 53% de los compradores lo tienen en cuenta. Cada vez más se exigirá al proveedor que proporcione información sobre estos productos, así como estadísticas sobre estos productos y el volumen de compras. Considere ideas como la creación de pedidos grupales para limitar sus envíos, la compra a empresas francesas y la entrega en puntos de retransmisión para satisfacer las expectativas de los compradores electrónicos.

Si quieres conocer un poco más sobre los resultados del comercio electrónico en 2020 publicados por Fevad, ingresa a Fevad