¿Las ventajas de crear un sitio de comercio electrónico centrado en los dispositivos móviles?

por Elliot Infelta en May 31, 2022

En su informe titulado Cuadrante Mágico para el Comercio Digital 2020 , Gartner Group predijo que la experiencia de comercio electrónico B2B se centrará cada vez más en los dispositivos móviles . En otras palabras, las empresas se beneficiarían si sus sitios fueran ergonómicos y de fácil acceso para teléfonos inteligentes. Además, se ha vuelto crucial actualizar su sitio web/comercio electrónico para estar preparado para este aumento de compradores B2B que consumen hoy en día desde dispositivos móviles, y seguirán haciéndolo en los próximos años.

Tenga en cuenta fabricante, distribuidor o productor que es importante entender que el comercio electrónico B2B o los pedidos online en formato móvil todavía tienen muchos años de crecimiento por delante, por lo que es necesario invertir en ello hoy, ya que el tráfico móvil Se estima que representa más del 33% de los canales de ventas de las empresas B2B actuales. Sobre todo sabiendo que los motores de búsqueda tienen en cuenta la antigüedad del sitio.

En pocas palabras, no es difícil ver por qué los dispositivos móviles siguen siendo un canal de crecimiento para empresas como la suya . Entonces, en su opinión, ¿cuáles son los elementos a tener en cuenta cuando desea optimizar su sitio web para que sea compatible con dispositivos móviles ?

Hemos creado este artículo para responder a tus preguntas y darte consejos sobre cómo completar con éxito tu proyecto.

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¿Las ventajas de crear un sitio de comercio electrónico centrado en los dispositivos móviles?

Los sitios web totalmente optimizados para móviles aumentan tus ventas, porque con el acceso 24/7 a tu catálogo, necesariamente como distribuidor o fabricante generarás compras adicionales. ¡Piense en sus compradores cada vez más abrumados que se olvidan de realizarle pedidos cuando regresan a casa! Gracias a la creación de un sitio de pedidos online b2b, podrán reabastecerse fácilmente desde el sofá con su precio, su catálogo personalizado, sus medios de pago y la entrega en unos pocos clics. Puedo decirte que en términos de servicio al cliente, sumas puntos.

Por supuesto, debe tener en cuenta que debe disponer de un sitio técnicamente fiable; si la imagen del producto no se muestra lo suficientemente rápido en el sitio móvil, el cliente puede abandonarlo inmediatamente e ir al sitio de un competidor. Por supuesto, usted no siempre es responsable si la conexión de su cliente profesional es deficiente, pero el objetivo es tener un sitio ligero y eficiente.

Según el último informe de referencia móvil de Google , "si tarda 7 segundos en cargarse, hay un 113% más de posibilidades de que alguien abandone su sitio web". » Sin embargo, la gran mayoría de los sitios estudiados tardan más de 7 segundos en cargarse, aunque esto todavía está penalizado por Google.

Casi todas las demás estadísticas muestran una correlación entre la velocidad y las ventas. Por lo tanto, la velocidad y el tamaño son importantes cuando se trata de sitios móviles. Mucha gente intenta implementar una estrategia fácil de usar para ayudar a sus clientes a permanecer en su sitio web por más tiempo. Hoy en día, los profesionales B2B deben crear una experiencia web rápida para sus clientes. Por ejemplo, estamos configurando un sistema de repetición de pedidos que nos permite recomendar el mismo pedido con tres clics.

Un usuario de Internet comprometido es un cliente convertido

Según varias encuestas, el abandono del carrito de compras se debe claramente a la dificultad de navegación en el sitio o a la falta de información sobre el producto. Hay varias razones para esto, como que el formulario de pago sea demasiado largo o esté mal diseñado. El truco consiste en separar cada punto conflictivo y eliminarlo uno a la vez. Por lo tanto, seguramente comprende la importancia de tomar medidas para facilitar el acceso y la compra de la información. Por ejemplo, puede automatizar formularios de registro de clientes, información de contacto e información de compras. Una función de mensaje de bienvenida simple durante la creación de la cuenta del cliente puede hacer que sus clientes b2b adquieran el hábito de realizar pedidos a través de su sitio de pedidos en línea.

Esta característica aparentemente trivial puede reducir significativamente la cantidad de errores en dispositivos móviles, ahorrando un 20% del tiempo que les lleva a los clientes completar formularios largos y complejos. Por lo tanto, estas personas ya no tienen que ingresar información manualmente y pueden guardarla fácilmente y ahorrar mucho tiempo.

En resumen, tenga en cuenta estos diferentes puntos:

  • Las alertas por SMS son otra opción que te permite crear un mensaje personalizado que se enviará inmediatamente si alguien está interesado (por ejemplo, si agregas un artículo a tu carrito) pero no realiza una compra.
  • El pago móvil simplifica el proceso de compra

El comercio electrónico B2B es:

  • Transacciones con valores más altos (contrariamente B2C)
  • Pedidos significativamente grandes
  • Ajuste avanzado de productos y precios. Los compradores B2B suelen solicitar una cotización en lugar de un pago por adelantado. En resumen, a menudo se requieren condiciones de pago diferentes.
  • Creación de catálogos de precios personalizados para clientes individuales o grupos de clientes.
  • Habilite una lista de precios fijos, porcentaje o descuento por volumen
  • Reciba y confirme automáticamente pedidos preliminares antes de solicitar una transacción negociada. En el otro extremo del espectro, especialmente en dispositivos móviles, existen opciones de compra con un solo clic para artículos comunes utilizando métodos de pago como PayPal, Google Pay y Apple Pay, pero que se pueden usar en B2B.

¿Qué pensar del comercio electrónico B2B móvil?

El comercio móvil B2B reúne dos tendencias que, combinadas, suponen una auténtica oportunidad de negocio para vosotros, los profesionales.

En primer lugar, cada vez más compradores B2B quieren controlar un proceso de compra sencillo y transparente. En segundo lugar, cada vez más personas compran online a través de dispositivos móviles. Como resultado, los compradores B2B de hoy son expertos en tecnología digital e investigan en línea antes de tomar una decisión de compra. También son menos sensibles al precio que el consumidor B2C típico.

Pero hoy en día, el valor no significa sólo ofrecer funciones adicionales o precios más bajos. Se trata de optimizar la experiencia general de quienes compran productos y servicios en sitios de comercio móvil B2B. Para atraer y retener más clientes, debe ofrecer más valor de forma más rápida y sencilla que sus competidores con una experiencia de compra B2B centrada en el móvil. Los ingresos del comercio electrónico móvil tuvieron un buen desempeño en 2021, creciendo un 22,3% año tras año a más de $3 mil millones. Más simple, más intuitivo y más accesible, estas son las cualidades que han permitido que las ventas móviles atraigan cada vez más adeptos. Recuerde que es importante que su sitio web sea responsivo.

Pero, por supuesto, esto también se aplica a los dispositivos móviles, por lo que realizamos pruebas en diferentes modelos de teléfonos para evaluar si la experiencia UX del cliente es satisfactoria o necesita mejorar desde el punto de vista del cliente. No dudes en implementar diversas funciones como chat, plazos de pago, fichas de producto interactivas, etc. para mejorar siempre la experiencia de tus clientes profesionales.