Cas clients: Gastronor

Fournisseur de matériel pour les professionnels de la restauration et de l'hôtellerie - E-shop B2B intégré

On vous présente Gastronor

Gastronor est une entreprise au service des professionnels de la restauration et de l’hôtellerie.

Leur équipe se charge de conseiller et équiper en mobilier, ustensiles de cuisine, pâtisserie et arts de la table, les restaurants, cafés, hôtels, traiteurs et collectivités du Nord (59) et du Pas-de-Calais (62).

Une équipe à l’écoute et force de proposition, ils apportent une offre sur-mesure pour chacun de ses clients.

La Problématique et le Besoin

La Problématique : 

Gastronor équipe plus de 500 professionnels de la restauration pour du réapprovisionnement et des projets sur mesure. Il propose une gamme de plus de 10 000 références pour répondre aux exigences de ces clients pros. Cela fait donc une gestion commerciale complexe et chronophage.

Ses clients n’ont pas de temps et travaillent à des horaires différents, les commandes se font souvent par téléphone, mail, sur un bout de comptoir… pas toujours précis, il y a dès fois des erreurs de compréhension de ce fait.

Le Besoin :  

– Simplifier, sécuriser et gagner du temps sur la gestion des commandes de ses clients

– Mettre en avant la nouveauté et les promotions via un site web marchand

– Attirer de nouveaux clients

– Proposer un outil de fidélisation et de différenciation par rapport à la concurrence

Les contraintes techniques et commerciales

✔️ + de 10 000 références à gérer et traiter en fonction des catalogues et fichiers différents

✔️ + de 1000 clients pros à intégrer dans le compte fournisseur

✔️ Des clients qui ne sont pas habitués à l’utilisation de la commande en ligne pour leur entreprise à sensibiliser.

✔️ Des équipes à sensibiliser à ce nouveau mode de consommation

Le Résultat

Après une petite semaine de travail où l’on a organisé et structuré la donné en fonction des souhaits de Gastronor, son site marchand est sorti et a été intégré au site vitrine déjà existant grâce à notre solution de e-shop b2b clés en main.

Nous avons ensuite communiqué à l’ensemble de ses clients et prospects l’arrivé du e-shop via de l’e-mailing et du print.

Résultat :

Les équipes commerciales de Gastronor ont gagné beaucoup de temps sur la prise et le suivi de la commande.

Les actions de communication ont permis d’attirer de nouveaux prospects et relancer des clients « endormis ».

L’accès au e-shop simplifié a permis de fidéliser et faire progresser les ventes de consommables, nouveautés et promotions.

Producteurs, fabricants et grossistes

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